Mediateur administratif h/f

Description du poste

Placé(e) sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes chargé(e) de répondre aux demandes de médiation administrative des allocataires et des partenaires.

Le médiateur administratif a trois missions principales :

1. Rétablir le dialogue et la compréhension entre la Caf et un allocataire,

2. Favoriser le règlement à l'amiable des conflits,

3. Aider l'allocataire à accéder à ses droits.

Dans ce contexte, vous :

4. veillez au traitement de toute demande de médiation administrative formulée à l'égard d'une décision de la Caf par les allocataires et les partenaires;

5. réalisez une analyse des causes sur les demandes de médiation et proposez les actions à mettre en œuvre pour améliorer le service rendu à l'allocataire;

6. assurez vos missions en relation avec les médiateurs des partenaires de la Caf sur le territoire de la Seine Saint-Denis.

Profil recherché

Vos compétences

7. CQP gestionnaire conseil allocataire apprécié

Capacité d'analyse

Capacité de synthèse

Bonnes capacités rédactionnelles

Bonne maîtrise de la communication orale

capacités à représenter la Caf auprès des partenaires

Respect des délais et objectifs.

Bonne connaissance de l'institution

Bonne connaissance des prestations familiales

Informations complémentaires

- Prime d'intéressement annuelle.

- Lieu de travail : Bobigny.

- Durée hebdomadaire de travail : 39 h avec horaires variables et 20 jours de RTT ou 36 heures et 3 jours de RTT.

- Télétravail dès 3 mois.

- Mutuelle d'entreprise.

- Avantages liés au Comité social et économique (CSE).

- Participation aux frais d'abonnement transport à hauteur de 75% ;

Le processus de recrutement pourra comprendre un test ainsi que 1 ou 2 entretiens de recrutement. Une prise de référence sera également réalisée