Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourd, Alliance Automotive Group (CA 1,2 Mds d'€ - 4 600 salariés en France) est filiale du groupe Genuine Parts Company (16 Mds d'€ de CA), coté en bourse aux Etats-Unis.
Nous recrutons pour une de nos filiales, un(e) RESPONSABLE D'EXPLOITATION H/F/X pour notre agence de SODI PL à Lamballe (22).
Belle opportunité, vous accompagnez le Directeur d'Agence dans le pilotage opérationnel et commercial du site composé d'un atelier de réparation PL, un magasin et une partie logistique. Véritable bras droit, vous intervenez au coeur de l'activité pour garantir la performance globale de l'agence, la qualité de service client et la bonne organisation des équipes.
Exploitation & organisation du site
- Superviser le fonctionnement quotidien de l'agence
- Veiller à la bonne application des process (accueil client, gestion des commandes, livraisons, stock)
- Organiser les plannings et ajuster les ressources en fonction de l'activité
- Garantir le respect des règles de sécurité et des procédures internes
- Anticiper les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives
Pilotage & gestion
- Suivre les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, niveau de stock)
- Participer à l'analyse des résultats et à la mise en place d'actions d'amélioration
- Veiller à la bonne gestion des stocks (disponibilité, rotation, inventaires)
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'agence
Développement commercial & relation client
- Garantir la qualité de l'accueil et du service client (comptoir, téléphone, livraisons)
- Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients
- Participer à la mise en place d'actions commerciales locales
- Gérer les litiges clients en lien avec les équipes
Management de proximité
- Encadrer et accompagner les équipes au quotidien (comptoir, logistique, livraison)
- Organiser l'activité, prioriser et répartir les tâches
- Animer les équipes (briefs, suivi, accompagnement terrain)
- Participer à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs
- Être un relais managérial du Directeur d'Agence
Support au Directeur d'Agence
- Accompagner le Directeur d'Agence dans le pilotage global du site
- Prendre le relais sur certains sujets opérationnels en son absence
- Être force de proposition sur l'organisation et la performance de l'agence
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