Chargé de relation client (h/f)

Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de Relation Client (H/F). Traitement des appels entrants.\n - Répondre aux questions des clients concernant leurs abonnements, options, produits, services, factures, etc.\n - Fournir des renseignements techniques de base et orienter les clients vers les bons interlocuteurs.\n\nVente et conseil.\n - Promouvoir les gammes de produits et services complémentaires.\n - Assister les clients dans le processus de commande et les guider sur les outils digitaux (site web, application mobile).\n\nGestion des litiges et réclamations.\n - Traiter les réclamations liées à des produits manquants, endommagés ou non conformes.\n - Gérer les demandes de remboursement et effectuer les escalades nécessaires.\n\nSaisie et suivi administratif.\n - Saisir les informations dans les progiciels informatiques.\n - Suivre les commandes, les livraisons et les termes de paiement.\n Formation / Expérience.\n - Une première expérience en relation client est un plus.\n - Formation interne assurée.\nCompétences techniques.\n - Aisance avec les outils informatiques et numériques.\n - Bonne maîtrise de l'expression orale et écrite.\nQualités personnelles.\n - Goût du challenge et du contact client.\n - Sens du service, écoute active, empathie.\n - Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap