Environnement de travail :Au sein de l'équipe Data de la Direction Client et Territoires, vous êtes au cœur du modèle client en vue de contribuer à monitorer le suivi des parcours clients ainsi que les volumes de ces flux associés.
Les attentes grandissantes des consommateurs dans la qualité du service rendu poussent à améliorer en permanence notre performance ainsi qu'à l'homogénéiser sur tout le territoire.
Vous évoluez au sein d'une structure, composée d'une Hypervision Centralisée, d'une équipe qui pilote nos prestataires externes, et d'un pôle data où vous travaillerez en étroite collaboration avec un Data Scientist.
Missions confiées :1.
Mettre en place une stratégie de gestion, fiabilisation et traitement des données avec les équipes SI2.
Réaliser la modélisation de l'Équilibre Charges-Ressources des activitésPiloter les volumes d'interactions clients entrantes et les comparer aux volumes attendus en collaboration avec diverses entités (R&D, Direction Stratégieafin d'analyser et expliquer les écartsProduire les Contrats de production et les courbes de charges des activités Front Office et Back OfficeMesurer la performance des Entités Opérationnelles, des prestataires et piloter leur contrat de productionParticiper au développement de tableaux de bord permettant le suivi des indicateurs de la chaîne de pilotage de la Relation ClientAméliorer la performance opérationnelle de l'activité, via des analyses statistiques et la mise en place de modèles3.
Appuyer le pilotage opérationnel de la Relation Client d'ENEDIS :Analyser les différents processus métiers existant afin d'identifier des sources d'optimisation (optimisation de processus, robotisation, .)Participer à leur mise en œuvre
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