Le Service Delivery Manager est linterlocuteur privilégié du client dans le cadre dun contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
* Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat
* Garant de la mise en œuvre et du suivi du P&L du contrat
* Management transverse déquipe opérationnelle
* Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
* Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils dexploitation, supervision)
* Elaborer le reporting et assurer lanimation des comités
* Gérer et anticiper les situations de crise
* Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
* Piloter les plans dactions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
* Suivre la satisfaction client, proposer un plan damélioration continu et optimiser les services contractualisés
* Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales
* Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
De formation Bac+5, vous possédez au moins 5 ans dexpérience professionnelle.
Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit déquipe sont des points clés du poste.
Force de proposition, vous savez faire preuve dorganisation et appréciez les challenges.
Un niveau danglais opérationnel est un plus.
Orange Business Services est fier dêtre un Equal Opportunity Employer, et donc de refuser TOUTE forme de discrimination à lemploi, quelle porte sur lorigine, lâge, le sexe, le genre, lorientation sexuelle, la religion, létat de santé ou la situation familiale.
Lambition dOrange Business est de devenir lintégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit déquipe, pour construire les solutions digitales daujourdhui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, lIA, la cybersécurité, lIoT, ou encore le digital workspace et le big data.
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