Description du poste
Nous recherchons actuellement un Responsable Relation Client - F/H en CDI pour rejoindre la Direction Intégration et Parcours Client d’Altarea.
Rattaché(e) à la Direction, vous jouerez un rôle central dans l’accompagnement des enseignes tout au long de leur parcours d’intégration, depuis la négociation du bail jusqu’à trois mois après l’ouverture. Vous serez l’interlocuteur privilégié des enseignes, garantissant une expérience fluide, personnalisée et professionnelle à chaque étape.
En tant que représentant(e) d’Altarea et du centre commercial, vous assurez la continuité de l’accompagnement, en coordonnant l’ensemble des parties prenantes internes et externes. Vous veillez à éviter les ruptures de communication et à poser les bases de la réussite de chaque projet d’installation.
Ce poste combine à la fois une forte dimension opérationnelle, demandant agilité et réactivité sur le terrain, et une rigueur administrative indispensable pour assurer le suivi des engagements contractuels et des autorisations. Dans ce cadre, des déplacements réguliers sont à prévoir.
La Direction étant nouvellement créée, vous contribuerez activement à la structuration du métier et à la montée en compétence de la filière.
Vos missions
Accompagnement des enseignes: Vous accompagnez les enseignes dans toutes les étapes de leur installation, en adaptant votre posture selon leur profil (nationales, franchisées, indépendants) et le contexte du projet.
Coordination transversale: Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes : Commercialisation, Gestion locative, Direction d’exploitation, Direction de centre, Juridique, Technique, Marketing, Assets, Promotion, Développement, Client & Marque.
Interface externe: Vous êtes en lien avec les partenaires externes tels que les architectes, bureaux de contrôle et prestataires techniques, pour garantir la bonne exécution des étapes du projet.
Suivi opérationnel: Vous pilotez le calendrier d’ouverture, anticipez les points de blocage et apportez des solutions concrètes pour assurer le respect des délais et la qualité de l’installation.
Amélioration continue: Vous contribuez à l’optimisation des process internes en lien avec les autres directions, en capitalisant sur les retours d’expérience et les enseignements terrain.
Reporting: Vous assurez un reporting hebdomadaire à la Direction Intégration et Parcours Client sur l’avancement des projets, les points d’attention et les actions en cours.
Qualifications
Issu(e) d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience sinificative dans la relation client ou l’exploitation commerciale, idéalement dans un environnement retail.
Doté(e) d’une excellente capacité de coordination, de pédagogie et de communication, vous savez évoluer avec aisance dans des contextes complexes et auprès de multiples interlocuteurs.
Votre sens du service, votre diplomatie, votre rigueur et votre réactivité sont des atouts essentiels pour réussir dans cette mission. Vous appréciez le travail en équipe et la co-construction, et vous êtes à l’aise avec les outils collaboratifs et de reporting.
Une bonne connaissance du monde du retail et du droit des baux commerciaux serait un véritable plus. Vous maîtrisez parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral.
La pratique de l’anglais serait appréciée.
Informations supplémentaires
Rejoindre cette équipe, c’est prendre part à une mission stratégique au cœur de l’évolution d’Altarea Commerce. Vous intégrerez une structure dynamique, engagée et en pleine construction, où chaque contribution compte. Vous participerez activement à la création d’un métier à fort impact, en lien direct avec les enseignes et les différentes directions internes. C’est aussi l’opportunité d’évoluer dans un environnement stimulant, transversal et profondément humain, où l’intelligence collective et l’esprit d’initiative sont valorisés.
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