Téléconseiller(e) / assistant(e) service adhésion h/f

Les missions principales pour le poste Téléconseiller(e) / Assistant(e) service adhésion H/F

Notre client, une association basée à Montrouge, recherche un(e) téléconseiller(e) / assistant(e) en intérim dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité pour une durée de 3 mois.

1. Gestion des Appels Téléphoniques

· Gérer l’accueil téléphonique des clients en répondant aux appels entrants et en traitant leurs demandes : les accompagner sur le site internet pour la régularisation de leurs cotisations, répondre à leurs questions, assurer la qualité de service…

· Orienter les appels vers le service adhésion si besoin

Après avoir tenté de répondre aux interrogations, diriger les appels complexes vers les personnes/services appropriés.

2. Suivi des adhérents dans le cadre du recouvrement

· Maintenir une base de données à jour des adhérents.

· Tenir un tableau partagé de suivi des appels à des fins de consultation et de statistiques.

· Effectuer les relances

· Renseigner les adhérents

3. Support Administratif

· Assurer la liaison entre le service adhésion, recouvrement et les adhérents pour toute information supplémentaire.

· Gérer les réclamations

Le profil recherché

4. Excellente maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit).
5. Capacité à communiquer de manière claire et professionnelle.
6. Aptitude à écouter activement et à comprendre les problématiques des adhérents.
7. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
8. Maîtrise des outils informatiques afin d’être rapidement à l’aise sur le logiciel interne
9. Qualités Personnelles
10. Sens du service client et orientation client.
11. Patience et empathie.
12. Discrétion et respect de la confidentialité.

Formation et Expérience

13. Formation : Un diplôme en secrétariat, en gestion administrative, en communication ou dans un domaine similaire est requis.
14. Expérience : Une expérience préalable de MINIMUM 2 ANS dans un rôle similaire (téléconseiller, assistant commercial, réceptionniste, est requis.

Rémunération : entre 22k et 28k annuel brut selon profil
35h / semaine

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