Responsable des opérations - centre d'appel h/f

Responsable des Opérations - CENTRE D'APPEL

Châteauroux (36)

Rattachement hiérarchique : Directeur de Production

Modalité : 100% Présentiel

Type de contrat : CDI - Statut Cadre

Imaginez un site de 300 collaborateurs, au coeur de la France, prêt à écrire un nouveau chapitre de son histoire. Depuis février, une nouvelle direction insuffle une dynamique moderne, humaine, tournée vers l'excellence et la responsabilisation. L'ambition ? Passer d'un modèle artisanal à une organisation industrielle agile, exigeante, mais profondément humaine.

À Châteauroux, il ne s'agit pas de maintenir l'existant, mais de construire l'avenir.
Vous rejoignez une équipe jeune et motivée, dans un environnement en pleine structuration, soutenu par une direction engagée dans le développement des compétences. Votre expérience ne viendra pas simplement s'ajouter : elle transformera.

La région comme l'entreprise sont en mouvement : attractivité retrouvée, modernisation, ouverture.
Vous aimez avoir de l'impact ? Ici, vous ne serez pas un simple maillon - vous serez un accélérateur.

Le tout dans un cadre de vie privilégié : zéro embouteillage, nature à perte de vue, qualité de vie incomparable.

C'est dans ce contexte que nous recherchons leur pilier : un(e) Responsable des Opérations expérimenté(e), capable d'encadrer une équipe de superviseurs et d'apporter une expertise solide à 3 autres RP juniors, issus de la promotion interne.

Vous serez bien plus qu'un manager :
Vous piloterez des comptes stratégiques (énergie, banque, service public),
Vous inspirerez vos équipes par votre leadership naturel,
Vous redresserez des indicateurs, vous les lirez comme une partition,
Vous serez le visage de la performance devant les clients.

Les défis sont concrets, l'impact est réel et les perspectives sont tangibles.
Vous rejoindrez un groupe en pleine croissance,
Dans une ville à taille humaine, proche de Paris,
Avec des opportunités d'évolution vers une direction de site ou de production groupe.

Vous avez 4-5 ans d'expérience en production dans un centre de contact ? Vous avez managé 30 à 100 personnes ? Vous aimez fédérer et piloter avec rigueur et bienveillance ?

Alors cette histoire peut devenir la vôtre. Parlons-en. MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

Gestion opérationnelle
- Piloter la production de 2-3 comptes clients (énergie, banque, services publics)
- Manager une équipe via superviseurs (périmètre ~100 collaborateurs)
- Assurer le suivi des KPIs : QS, productivité, qualité, rentabilité
- Gérer les activités multi-canal : téléphone, mail, chat, back-office

Management et développement
- Développer la motivation et fédérer les équipes
- Accompagner la montée en compétences des RP juniors
- Participer à la transformation managériale du site
- Apporter expertise et vision externe

Relation client
- Animer les comités de production et pilotage mensuels
- Présenter résultats et plans d'action aux clients
- Assurer la crédibilité face aux donneurs d'ordre

RÉMUNÉRATION
- 36-40K€ + variable

Processus de recrutement
- 2 Tests : Personnalité + Orthodidacte
- Entretien 1 en visio : RH
- Entretien 2 sur site : Directrice de site + Directeur Production

PROFIL RECHERCHÉ
- Expérience : 2-3 ans minimum en responsabilité de production centre de contact
- Secteur : Expérience en relation client
- Management : Expérience management de 30 à 100 personnes
- Compétences techniques : Maîtrise KPIs, reporting, analyse de performance
- Qualités personnelles : Leadership, résistance stress, orientation résultats
- Formation : Bac +2/3 minimum