Stage - assistant(e) e-commerce et service client

L'opportunité

Fondée par son créateur éponyme en 1976, la maison Jean Paul Gaultier est un paradoxe parisien – mêlant les codes du style français à une rébellion iconoclaste, la qualité de la couture à une sensibilité urbaine, le choc au chic.

Réputé pour son tailoring audacieux et ses prises de position anti-conformistes, le créateur s’est forgé une réputation d’«Enfant Terrible» de la mode française, une voix provocante et ludique au charme intemporel qui continue d’inspirer un public aussi vaste que diversifié.

Ce que vous aurez à faire

En sa qualité de Stagiaire Assistant(e) E-Commerce et Service Client, le (la) Stagiaire a pour principales responsabilités :

E-Commerce :

1. Accompagner l'équipe E-commerce dans la gestion / développement du site Internet : rédaction de process pour améliorer l’expérience client (FAQ, livraison et retours…), coordonner le follow up (mail de relance, suivi…)
2. Aider dans la gestion opérationnelle du site internet et Farfetch : import de collection, mise en ligne des nouveaux produits, upload de contenu, e-merchandising…
3. Rédaction des fiches produits et suivi des visuels e-commerce : collecte des informations auprès des différents services, gestion des allers-retours
4. Organisation et participation aux divers shootings : castings, salesbook, packshots et E-commerce
5. Veille concurrentielle.


Service client :

6. Gestion du service client : répondre aux demandes quotidiennes des clients
7. Suivi des livraisons et des retours sur notre back office
8. Suivi des stocks avec le prestataire logistique
9. Assurer le service après-vente
10. Analyse des demandes et proposition d’axe d’amélioration.

Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez

Formation et niveau d’expérience requis :
De formation école de commerce ou équivalent, vous avez une réelle appétence pour le E-Commerce.

Qualités requises :

11. Sensibilité client et aisance rédactionnelle
12. Grande capacité de travail dans un environnement exigeant
13. Excellente connaissance du milieu du luxe
14. Rigueur, organisation et polyvalence
15. Sensibilité analytique et vision business.


Outils informatiques :
Appétence pour les outils informatiques et excellente maîtrise du Pack Office (Excel notamment).
La bonne maitrise de Shopify, Mailchimp et Prismic serait un plus.

Langues :
Excellent niveau d’anglais et de français indispensable.

Informations complémentaires :
Sens du détail et de la méthode, vous faite preuve d’une grande rigueur dans votre travail.