Technicien d'exploitation h/f

Alleo de Bouygues Telecom Entreprises commercialise des solutions fixes, mobiles et internet pour les entreprises de 10 à 500 salariés. Nous accompagnons également nos clients tant dans la mise en place de solutions de cybersécurité avec notre partenaire Fortinet et de communications unifiées avec 3CX, que dans le développement de leurs réseaux informatiques et des échanges de données !
Dynamiques et innovants, nous sommes au plus proche des PME et ETI sur l'ensemble du territoire. Nous travaillons au quotidien avec les équipes de Bouygues et de nos partenaires pour assurer une qualité de service sur l'ensemble des phases des projets que nous réalisons chez nos clients. Lieu: Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements)
Type de contrat : CDI
Date de démarrage : 1er janvier 2026

Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l'ensemble du territoire français.

Ce que l'on vous propose :

Notre Responsable du Centre de Service au sein de la Direction Technique d'Alleo, Kévin, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) d'Exploitation !
Vous assurerez la supervision, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de sécurité (MCS) des infrastructures clients.
Vous gérerez le support de niveau 2 (et haut de marché) en lien avec le Support N+1 et le Team Leader du Support, ainsi que les mises à jour des équipements managés.
Garant(e) du suivi et de la traçabilité des actions, vous contribuerez à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus d'exploitation.

Vos missions au quotidien :

1) Supervision et checks quotidiens
Exécutions des check-lists quotidiennes
Suivi des infrastructures via les outils en place
2) Support N+2
Gestion des incidents escaladés par le Support N+1
Collaboration étroite avec le Team Leader Support
Escalade des cas critiques nécessitant une expertise supérieure
3) MCO/MCS
Réalisation des maintenances préventives et correctives
Application des patchs et correctifs de sécurité en lien avec les équipes SOC et experts
Suivi du bon fonctionnement des équipements

4) Déploiements à distance
Réalisation des déploiements des solutions d'intégration à distance. Exemples : FortiMail / EDR / etc.
Participation ponctuelle à la finalisation des déploiements, à distance, des solutions d'intégration

5) Gestion des mises à jour
Planification et exécution des upgrades pour les équipements sous contrat managé. Exemples : Fortinet, Omada, 3CX, etc.
Communication avec le client lors des interventions planifiées.

6) Documentation et amélioration continue
Mise à jour régulière de la documentation technique si nécessaire
Proposition de pistes d'automatisation ou d'optimisation des processus.