Agent plateau back office h/f

Descriptif et missions
Agent plateau back office (h/f) Ce poste est à pourvoir à Boulogne-Billancourt.
- Création des familles dans la base de données du logiciel métier
- Calcul et mise à jour du quotient familial en ligne
- Inscriptions scolaires maternelles et élémentaires en ligne
- Inscriptions/désinscriptions/modifications aux activités péri et extrascolaires en ligne
- Instruction des dossiers (chéquiers familles nombreuses, Bbrest) et inscriptions
- Traitement de la messagerie portail
- Accueil physique et téléphonique du public
- Renseignement et orientation du public
- Instruction administrative et technique des dossiers
- Suivi et gestion des dossiers
- Classement et archivage des dossiers et pièces
Profil recherché
Agent plateau back office (h/f) Vous justifiez d'une expérience réussie dans des fonctions similaires au sein d'une collectivité territoriale. Vous avez une bonne maîtrise des outils de communication et de bureautique. Vous avez connaissance de l'environnement de la fonction publique territoriale.
Intéressé par les métiers de l'administratif, et doté d'un sens de l'organisation, vous êtes à même d'instruire, sur un plan administratif et technique, les demandes de prestations municipales allouées aux familles boulonnaises selon les procédures établies de gestion et d'instruction administratives (enregistrement des dossiers, établissement du récépissé de dépôt des demandes, contrôle de l'éligibilité et conformité des pièces, etc., mise à jour des fichiers et registres d'instruction, notification des décisions au demandeur). Vous signalez et rendez compte des difficultés liées à une procédure ou rencontrées lors de la constitution des dossiers. Vous transmettez les données pour l'établissement de rapports annuels d'activités. Vous classez et archivez les dossiers.
Votre expérience et votre sens de l'accueil, vos qualités relationnelles et d'écoute, vous permettent, également, d'assurer un accueil physique et téléphonique de qualité en renseignant le public de manière courtoise, neutre et objective. Vous expliquez les démarches, présentez les documents d'information et de documentation, et orientez le public, le cas échéant, vers les services compétents. Vous vous exprimez clairement et reformulez les demandes des usagers. Vous identifiez et gérez la demande et son degré d'urgence. Vous êtes en mesure de gérer les situations de stress et de réguler les tensions. Vous réagissez avec pertinence face aux situations d'urgence. Vous faites preuve d'adaptabilité envers les différents publics.
Vous êtes à l'aise avec les différentes techniques d'accueil, de régulation, de communications téléphoniques, de médiation, et de recherche d'information.
Vous disposez de qualités rédactionnelles et maîtrisez les droits et obligations des usagers.
EC20937
Avantages collectifs au travail
Agent plateau back office (h/f)
- Restauration collective/titres restaurant
- Abonnement COS ou CAS
- Régime indemnitaire
- RIFSEEP
- CIA
- Charte de la diversité

Description de la collectivité

Située dans le département des Hauts-de-Seine en Île-de-France, la ville de Boulogne-Billancourt compte 120 071 habitants. 1ère ville de la région Île-de-France après Paris et 36e ville de France, elle bénéficie d'un patrimoine architectural et urbain d'une exceptionnelle diversité.
Boulogne-Billancourt jouit d'un dynamisme lié à la pluralité de ses fonctions urbaines : 2e pôle d'emploi du département des Hauts-de-Seine, parc résidentiel, armature commerciale équilibrée dont l'attractivité dépasse largement les limites du territoire communal ainsi que d'équipements de proximité adaptés aux besoins de la population.
Une ville d'exception pour son cadre de vie, son rayonnement culturel ainsi que son attractivité économique.