Conseiller accueil services automobile (h/f)

Le Groupe RIESTER recherche un conseiller accueil service (H/F) en CDI pour sa concession Citroën située à Laon (02).

Vos principales missions :

* Accueillir et recevoir les clients avec professionnalisme et courtoisie (physique et téléphonique),
* Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les prestations adaptées,
* Prendre les rendez-vous APV et organiser les interventions,
* Établir les plannings de réception en lien direct avec la charge Atelier,
* Effectuer la préouverture des ordres de réparation (OR) et la précommande de pièces de rechange selon les procédures internes,
* Assurer la liaison entre le client et l'atelier tout au long de l'intervention,
* Expliquer les travaux réalisés et restituer le véhicule au client,
* Établir les devis et obtenir les accords clients,
* Facturer les clients APV et encaisser les règlements,
* Traiter les garanties constructeur et les demandes de prise en charge,
* Gérer les véhicules de courtoisie (planning, contrats, états des lieux),
* Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur clôture administrative,
* Traiter les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme,
* Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle,
* Promouvoir les services et offres après-vente de la concession,
* Veiller au respect des standards qualité constructeur et des procédures internes,
* Liste non exhaustive...

Votre profil :

* Vous avez une première expérience dans le secteur de la distribution automobile,
* Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité ainsi que pour votre organisation quotidienne,
* Vous êtes expert dans la relation client, ayant un professionnalisme à toute épreuve, le sens du commerce.