Fr - réceptionniste (h/f/x)

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.


Description du poste

En tant que réceptionniste polyvalent, vos principales missions seront :

1. Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et maintenir une qualité d’accueil selon les standards ibis Styles,
2. Effectuer les prises de réservation,
3. Gérer les appels téléphoniques,
4. Traiter les demandes individuelles, séminaires et groupes de la demande à la prestation
5. L'encaissement et la facturation,
6. Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes et des facturations débiteurs divers
7. Du service de petit déjeuner le matin et de la petite restauration à toute heure de la journée,
8. Adapter votre accueil et prendre des initiatives pour aller au-devant des clients,
9. Réceptionner les commandes, préparation du petit déjeuner et gestion des stocks…,
10. Veiller à la propreté de l’établissement,
11. Suivre au quotidien les différents indicateurs qualité,
12. Adopter les bons comportements et attitudes pour respecter l'esprit et les valeurs du Service ibis Styles: "Modernité, Simplicité, Bien-être"
13. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles,
14. Participer au suivi de la politique tarifaire de l’établissement,
15. Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, hygiène,...)
16. Valoriser, donner confiance et inspirer pour favoriser la collaboration en tenant compte des différences.

Nous souhaitons intégrer à notre équipe un réceptionniste tournant capable de faire aussi bien du jour comme de la nuit, passionné(e), attentionné(e), créatif(ve), bienveillant(e) et reconnu pour son attachement à la qualité de service.

Pour rejoindre notre équipe et vous lancer dans cette nouvelle aventure, vous devez idéalement être issu(e) d'une expérience en hôtellerie. Une bonne maîtrise de la langue anglaise (ou autre) est indispensable.

La connaissance avancée des logiciels Tars et Fols et d'une expérience du terrain dans l’hôtellerie de chaîne, serait un réel atout !

Horaires :

17. Horaires : principalement 6h45-14h30 et 14h00-22h00, possibilité de nuits occasionnelles, avec prime de nuit

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

18. 33470 Gujan-Mestras: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Langue:

19. Anglais (Optionnel)
20. Espagnol (Optionnel)

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera ou Fols
Maîtrise de l'Anglais ou de l'Espagnol


Informations supplémentaires

Notre hôtel est indépendant franchisé de la marque ibis Styles.

Rejoignez une équipe jeune, dynamique et polyvalente !

Le travail d'équipe est essentiel au bon fonctionnement de l'entreprise.