Responsable sav / support technique (h/f)

Responsable SAV / Support Technique
Pour renforcer notre organisation, nous recherchons un(e) Responsable SAV / Support technique.
Vous assurez la coordination quotidienne du service après-vente, la planification des interventions et le lien entre les techniciens terrain et les clients, afin de garantir la continuité et la qualité du service.
Missions
Réception et qualification des demandes SAV (mail / téléphone / ERP)
Priorisation des interventions (urgences, sécurité, délais clients)
Planification et optimisation des tournées des techniciens
Support technique aux techniciens (intervention, organisation, arbitrage)
Suivi des interventions jusqu'à clôture (compte-rendu, pièces, facturation)
Communication clients (délais, planification, suivi)
Contribution à la structuration et à l'amélioration du SAV
Formation et support des techniciens aux intervention et aux normes
Profil recherché
Expérience en SAV, support technique, planification et coordination d'équipe terrain
À l'aise avec le dépannage d'appareil (identification des pannes)
À l'aise avec les outils informatiques (ERP, Excel, planning)
Organisé(e), réactif(ve), avec un bon sens du service
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
Formation technique au dépannage
Type d'emploi : CDI,
Expérience :
Service après-vente: 5 ans (Optionnel)