Rejoindre MerAlliance, c'est intégrer une entreprise bretonne de référence dans les produits de la mer, reconnue pour la qualité de ses fabrications et son engagement en faveur de pratiques responsables. Filiale du groupe Thai Union, MerAlliance combine l'ancrage local et la force d'un groupe international. Pour accompagner sa transformation digitale et soutenir ses projets de croissance, nous recherchons un(e) Business Analyst. En tant que Business Analyst, vous jouez un rôle central entre les équipes métiers et les équipes techniques. Votre mission principale consiste à analyser les besoins, optimiser les processus existants et proposer des solutions pertinentes, en cohérence avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Vous contribuez activement à la transformation digitale et à la création de valeur.
Vos missions
1. Recueil et formalisation des besoins
- Identifier et analyser les attentes des parties prenantes.
- Animer des ateliers, interviews et sessions métiers.
- Traduire les enjeux métiers en exigences fonctionnelles et techniques précises.
2. Analyse et optimisation des processus
- Évaluer les processus existants pour détecter les axes d'amélioration.
- Modéliser, documenter et rationaliser les flux de travail avec les équipes métier.
3. Analyse de données & reporting
- Examiner les données pour dégager tendances et insights.
- Concevoir et mettre à jour tableaux de bord, rapports et visualisations.
4. Recommandation et évaluation de solutions
- Étudier les options possibles et les technologies adaptées.
- Produire des recommandations construites sur une analyse coût/bénéfice.
- Travailler en lien étroit avec les équipes IT pour assurer la pertinence des choix.
5. Accompagnement du changement
- Assurer une communication fluide entre métiers et équipes projet.
- Gérer les demandes de changement.
- Contribuer aux plans de conduite du changement.
6. Support utilisateurs & gestion des tickets
- Point de contact fonctionnel pour les utilisateurs.
- Suivi et gestion des tickets ITSM (FreshService).
- Analyse des incidents récurrents et propositions d'amélioration.
- Suivi et communication autour des indicateurs clés.
7. Tests & qualité
- Contribuer à la définition des plans et cas de tests.
- Participer aux tests utilisateurs (UAT) et aux contrôles qualité.
- Garantir la conformité des solutions livrées.
8. Documentation & formation
- Rédiger manuels, supports de formation et documentations utilisateurs.
- Animer des sessions de formation et ateliers.
- Assurer l'appropriation des nouveaux outils et processus.
Indicateurs de performance (KPIs)
Quantitatifs
- Précision et stabilité des exigences documentées.
- Gain d'efficacité mesurable sur les processus métier.
Qualitatifs
- Qualité du support utilisateur et des résolutions d'incidents.
- Qualité de la documentation et contribution à la base de connaissances.
- Capacité à gérer les priorités et situations complexes.
Outils utilisés
- Office 365
- Outil de ticketing ITSM
- ERP (VIF, SAP), MES (VIF), CRM (Salesforce)
- Outils BI, Excel avancé
- Base SQL
- Outil de gestion de projet
- Outil de modélisation documentaire
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