General manager h / f

Poste :

Depuis peu, la société Deskeo élargit son expertise en intégrant le secteur de lHospitality Management avec louverture dun workclub dexception. Situé face à lOpéra Garnier, ce lieu unique allie les codes de lhôtellerie haut de gamme et de lespace de travail pour offrir une expérience exclusive à une clientèle premium et exigeante. Lespace propose un restaurant bistronomique, un lobby bar élégant avec une offre all day dining ainsi que des salons privatifs uniques.

Dans ce cadre, nous sommes à la recherche dun(e) Général(e) Manager. Cette personne veillera à offrir une expérience unique et singulière pour lensemble de nos membres au sein de létablissement. Vous superviserez les équipes opérationnelles et les services dédiés aux membres, tout en garantissant lexcellence opérationnelle. Vous serez responsable du suivi budgétaire et de loptimisation des ressources de létablissement, assurant ainsi le respect des standards élevés et le développement de services exclusifs pour maximiser la satisfaction et la fidélité des membres.


Missions :


1. Management et coordination déquipe :

* Superviser lensemble de léquipe du Workclub : Guest Relation Officer, restauration / bar, prestataires.
* Assurer le recrutement, la formation, laccompagnement et la montée en compétences des collaborateurs.
* Répartir les tâches, construire les plannings et garantir une organisation fluide au quotidien.
* Former les équipes à laccueil sur-mesure, à la compréhension des besoins des membres et aux standards du lieu.
* Coordonner les équipes internes et externes pour la bonne préparation et la réussite des événements.
* Veiller au respect des procédures internes et à la cohérence du service sur lensemble des plages horaires.


2. Développement commercial

* Piloter la stratégie de commercialisation du Workclub (adhésions, privatisations, événementiel corporate).
* Participer aux rendez-vous clients clés, incarner lADN du lieu et présenter les différentes offres du Workclub.
* Développer des partenariats, identifier de nouvelles opportunités business et travailler à laugmentation du chiffre daffaires.
* Optimiser loccupation et le taux de remplissage des espaces (salles de réunion, espaces privatisables, offres F&B).
* Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour concevoir des offres, campagnes et activations pertinentes.
* Contribuer au développement de la notoriété du Workclub et de son attractivité.


3. Performance financière & excellence opérationnelle

* Établir et suivre le budget annuel du site, analyser les coûts et mettre en place les actions nécessaires à loptimisation des marges.
* Suivre la performance des pôles opérationnels (kitchen, bar, services) : approvisionnements, pertes, marges, qualité.
* Définir et suivre des indicateurs de performance (OKR, SLA, feedbacks, notes qualité) pour garantir un niveau de service constant.
* Réaliser des reportings réguliers à la direction : analyses de résultats, projections, plans damélioration.
* Mettre en place, optimiser et suivre les processus internes (gestion des outils, facturation, inventaires, approvisionnements, uniformes).
* Superviser lentretien général du site : maintenance, hygiène, sécurité, agencement des espaces.
* Concevoir des programmes et événements exclusifs pour renforcer lengagement et la fidélisation des membres


4. Expérience client & représentation

* Accueillir personnellement les membres, visiteurs et VIP et garantir une expérience premium.
* Anticiper les besoins et adapter les services en fonction des attentes, dans une logique dhyper-personnalisation.
* Être linterlocuteur privilégié des membres : gestion des demandes, problématiques, retours.
* Maintenir un haut niveau de qualité du cadre de travail (propreté, ambiance, mobilier, signalétique, confort).
* Être ambassadeur(rice) du Workclub en interne comme en externe, et garantir lexcellence des prestations délivrées par les équipes.


Profil recherché :

* Vous êtes idéalement diplômé(e) dune formation hôtelière, tourisme ou secteur proche et vous justifiez dune expérience à minima de 3 ans sur un poste similaire.
* Vous possédez une expérience significative au sein dun service client et idéalement dans un private member club ou dans le secteur hôtelier 5
* Vous êtes doté(e) dun leadership naturel et vous êtes capable de manager, former et motiver une équipe pour maintenir un service de qualité optimale.
* Vous avez le souci du détail et êtes organisé(e).
* Vous êtes réactif(ve), adaptable et avez une bonne gestion du stress.
* Vous êtes orienté(e) résultats et faites preuve de proactivité.
* Vous maîtrisez langlais (la maîtrise dautres langues étrangères est un atout) et les outils de bureautique, tel que Excel.

A noter que tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


J-18808-Ljbffr