Pour l'ensemblier Solidarité & Humanisme,
- Développer le chiffre d'affaires et les partenariats des associations de l'ensemblier en assurant un pilotage stratégique et opérationnel de la fonction commerciale.
- Insuffler une véritable culture client auprès des équipes - de la prise de contact au suivi post-prestation - et être un moteur de dynamisme, d'innovation et d'opportunités.
- Piloter le service communication afin de renforcer la visibilité et l'attractivité des activités d'insertion et médico-sociales.
Sous la responsabilité de la Direction Générale le Responsable Développement Commercial a en charge :
Le développement commercial (prioritaire)
o Élaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale en cohérence avec le projet associatif.
o Prospecter activement de nouveaux clients : entreprises, collectivités, bailleurs, partenaires médico-sociaux.
o Développer des offres commerciales adaptées aux besoins clients et aux capacités des services.
o Négocier des contrats ou conventions commerciales et les conclure après validation de la Direction Générale.
o Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Générale (tableaux de bord, résultats, prévisions).
La diffusion d'une culture « client » au sein des équipes
o Sensibiliser les équipes à la posture commerciale et à la qualité de service.
o Structurer les process : accueil téléphonique, prise de brief, devis, prestation, suivi, satisfaction.
o Proposer et animer des formations internes (communication client, relationnel, qualité).
o Accompagner les responsables d'activité dans la construction d'un « parcours client » adapté.
o Mettre en place des outils : scripts, check-lists, CRM, enquêtes de satisfaction, etc.
Pilotage du service communication
o Pilotage du service communication.
o Superviser la communication interne et externe commercial.
o Développer une stratégie de marque.
o Coordonner la création de contenus : site, réseaux sociaux, plaquettes, newsletters, témoignages.
o Organiser la présence sur les salons, forums, événements institutionnels.
o Développer des campagnes et supports de prospection commerciale.
Veille & innovation
o Assurer une veille sur les marchés de l'insertion, du médico-social, de la RSE.
o Proposer des actions innovantes pour renforcer la visibilité et le développement (événements, offres nouvelles, partenariats innovants).
POUR CANDIDATER :
merci de transmettre un CV à jour et de personnaliser le pavé "lettre de motivation" afin d'y indiquer vos atouts pour le poste
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