Responsable d'agence - services à la personne

Responsable d'Agence - Services à la Personne

Le responsable d’agence exerce ses responsabilités, par délégation de la Direction Régionale, avec laquelle il collabore. Il rend compte régulièrement de l’activité, dans le respect du cadre législatif, réglementaire, éthique et déontologique, tout en s’inscrivant dans les missions d’intérêt général et d’utilité sociale.

Il contribue au pilotage de l’agence, en garantissant la gestion efficace des moyens humains et matériels pour répondre aux missions de l’établissement.

Selon la taille de l’entreprise, ses activités peuvent inclure des tâches du responsable de secteur.

Il supervise tous les acteurs de l’agence et des intervenants à domicile, tout en étant sous la responsabilité de la Direction Régionale.

Par son action, le responsable adjoint garantit :

* La qualité du service aux bénéficiaires, en mobilisant les compétences techniques nécessaires.
* Le bon fonctionnement général de l’agence selon la charte qualité SAP.
* Le respect de la réglementation, notamment en matière de droits des usagers, droit du travail, hygiène et sécurité.
* L’application des bonnes pratiques professionnelles.
* La mise en œuvre d’actions pour respecter le budget prévisionnel.
* La gestion globale de l’agence et la qualité des services proposés.
* Le management bienveillant et ferme du personnel et la communication interne.
* Le développement de partenariats extérieurs en complément du Directeur Régional.
* L’application des procédures et du référentiel documentaire du groupe, ainsi que l’évaluation et l’amélioration continue de la qualité.
* Le respect des valeurs du groupe et de l’image de marque.
* La mise en place, le suivi et le développement des partenariats locaux.

Les missions peuvent évoluer selon l’organisation et la réglementation en vigueur. Elles s’exercent en agence ou à l’extérieur, incluant des déplacements au domicile des bénéficiaires pour diverses activités.

Ce poste est idéalement accessible avec un diplôme de niveau 6 ou 7 dans le secteur médico-social, tels que :

* Certificat d'aptitude aux fonctions d'encadrement et de responsable d'unité d'intervention sociale (CAFERUIS)
* Certificat d'aptitude aux fonctions de directeur d'établissement ou de service d'intervention sociale (CAFDES)
* Titre Dirigeant d’intervention sociale et des Services à la personne (DISAP)
* Master Management des Organisations Sanitaires et Sociales (Master MOSS)
* Master Management des Structures et Activités Innovantes en Santé (MSAIS)

Savoirs : Maîtrise du logiciel métier, des relations commerciales, gestion de centre de profit, connaissance approfondie du secteur, méthode, organisation, management, coordination, animation d’équipe.

Savoir-être : Bonne présentation, sang-froid, méticulosité, tact, capacité d’adaptation, sociabilité, respect de la confidentialité, déontologie et réglementation de l’entreprise.

Risques liés :

* Physiques : ergonomie de l’espace de travail.
* Trajets : accidents de la circulation, risques routiers.
* Psychologiques : isolement, risques d’agressions verbales ou physiques.
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