Vous devrez assurer la satisfaction client tout au long du séjour en réalisant tout ou partie des activités liées à la gestion d'un établissement conformément aux standards de la marque.
* communication orale et écrite / outils informatiques / application règles hygiènes, sécurité
* sens de l'accueil et du service client / aisance relationnelle/ faculté d'adaptation / rigueur / travail en équipe et individuel / organisation
* horaire décalés / week-end et jours fériés
* exposition incivilités client
* participer à la propreté des locaux, des chambres et des extérieurs selon les normes d'hygiène et de sécurité
*réaliser les opérations liées à la gestion de la caisse (encaissement/clôture caisse)
Experience: Débutant accepté
Compétences: Règles d'hygiène et de sécurité,Procédures d'encaissement,Plonge manuelle,Utilisation de machine de plonge automatisée,Gestion commerciale, relation clients,Réaliser la maintenance de premier niveau,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre,Réaliser la plonge,Réaliser la mise en place du mobilier, du matériel audio-visuel et informatique des salles de réunions, de conférences,Contrôler l'état des stocks,Contrôler des moyens de paiement,Réaliser un service en salle,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Procéder à l'encaissement,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Répondre aux attentes d'un client,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Informer, renseigner, orienter une personne sur le site,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
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