Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service.
Missions principales
-Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail).
-Qualifier et analyser les incidents et demandes en s'appuyant sur la base de connaissances.
-Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures.
-Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire.
-Tracer et documenter l'ensemble de l'activité dans l'outil ITSM (ServiceNow).
-Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution).
37h avec RTT Plage de service couverte : 8h - 17h Shift 1 : 8h - 16h Shift 2 : 9h - 17h
-Formation en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
-Première expérience réussie en support utilisateurs / helpdesk appréciée.
-Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, bureautique, outils collaboratifs).
-Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
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Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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