Conseiller expérience client (basé en showroom)

Rémunération: 27-29K brut annuel 25 jours de congés par an Contrat 39h – du lundi au samedi (1 jour de repos dans la semaine si travail le samedi) L'entreprise Corston Architectural Detail a été fondée par une équipe de designers et d'ingénieurs créatifs partageant une vision commune : créer des détails architecturaux finis à la main qui s'intègrent harmonieusement d'une pièce à l'autre. Nos collections coordonnées d'interrupteurs, de prises, de quincaillerie et de luminaires en laiton massif sont conçues pour durer. Nous avons connu une croissance rapide et un immense succès au cours de nos cinq années d'existence, avec des lancements au Royaume-Uni, dans l'UE, aux Émirats Arabes Unis et aux États-Unis. La clé de notre succès réside dans nos produits de haute qualité, notre service client exceptionnel et notre équipe opérationnelle, qui veillent à ce que les clients de Corston bénéficient d'une expérience positive et engageante à chaque étape. Le rôle En tant que Conseiller Expérience Client, vous serez basé dans notre showroom et jouerez un rôle clé dans la prestation d'expériences client de premier ordre. Passionné par le service client, vous vous engagez à fournir un support exceptionnel par téléphone, par e-mail et en personne. Travaillant au sein d'une équipe dynamique et conviviale, vous communiquerez avec des clients professionnels et particuliers. Votre rôle consistera à gérer les demandes, à tenir des dossiers précis, à répondre aux questions techniques et à préparer des devis. Chaque jour sera différent, mais vous offrirez systématiquement un service exceptionnel à chaque point de contact. INDALL Key Responsibilities Vos responsabilités ● Fournir un excellent service client par téléphone, par e-mail et en personne ● Gérer un volume élevé de demandes quotidiennes des clients de manière efficace et professionnelle ● Interagir avec les clients de manière amicale, attentive et professionnelle INDALL ● Écouter activement et comprendre les besoins et les préoccupations des clients ● S'efforcer d'obtenir une résolution dès le premier contact ● Soutenir les demandes entrantes des professionnels ● Préparer et gérer les devis clients ● Maintenir à jour et précis les dossiers de nos clients dans notre système CRM ● Pendant les périodes d'affluence dans le showroom, vous devrez accueillir les clients INDALL Skills, Knowledge and Expertise Vos compétences, qualités et expérience ● Excellente communication orale et écrite ● Capacité à gérer efficacement un volume élevé d'appels et d'e-mails ● Capacité à établir de solides relations avec les clients ● Grande attention aux détails et précision ● Attitude positive, proactive et adaptable ● Mentalité axée sur la performance ● Doit avoir au minimum 1 an d'expérience en service client INDALL Benefits Objectifs annuels: ● Assurer un taux de réponse de 95 % aux appels entrants dans tout le pays XX ● S'assurer que les e-mails / tickets reçoivent une réponse dans les 4 heures ● S'assurer que toutes les données des visites en showroom sont collectées sur le formulaire HubSpot ● S'assurer que toutes les données sont exactes et collectées dans HubSpot et Aircall, y compris le téléphone et l'e-mail ● S'assurer que tous les tickets et appels offrent la meilleure expérience possible