Interlog Solutions est un éditeur de logiciels spécialisé dans le transport, la logistique et la supply chain.
Entreprise à taille humaine certifiée ISO 27001, nous accompagnons nos clients avec des solutions métier conçues pour répondre à des enjeux opérationnels, réglementaires et collaboratifs.
La satisfaction client, la qualité de service et l'amélioration continue sont au cœur de notre fonctionnement. Dans ce contexte, nous renforçons notre Service Client avec un poste à la fois opérationnel, structurant et évolutif.
Le poste
Rattaché à la Direction d'Interlog Solutions, vous jouez un rôle clé dans le fonctionnement quotidien et l'évolution du Service Client.
Le poste combine deux dimensions :
une dimension opérationnelle : traitement des demandes clients et support de premier niveau afin de comprendre les produits, usages clients, outils et pratiques existantes ;
une dimension coordination et amélioration continue : structuration des méthodes de travail, qualification des demandes, suivi des indicateurs et amélioration de la qualité de service.
Vous rejoignez une équipe déjà constituée avec pour objectif de contribuer à son fonctionnement quotidien et à sa montée en maturité.
Vos missions
Participer à la relation client et au support niveau 1
Traiter et suivre les demandes clients : e-mail, téléphone, portail, live chat ou autres canaux.
Analyser, qualifier et prioriser les demandes.
Répondre au premier niveau ou orienter vers le bon interlocuteur.
Assurer un rôle de backup opérationnel en cas de besoin.
Veiller à la qualité des réponses et au respect des engagements de service.
Coordonner et structurer le Service Client
Participer à l'organisation des rituels d'équipe et à l'amélioration des pratiques.
Clarifier les règles d'escalade entre support, équipes métier et techniques.
Améliorer la qualification des tickets et la qualité des informations transmises.
Suivre les indicateurs clés : volumes, délais, backlog, satisfaction, récurrence des demandes.
Identifier les irritants et proposer des actions d'amélioration : documentation, base de connaissance, autonomie client, formation, outils ou processus.
Faire le lien avec les équipes internes
Faciliter les échanges entre le Service Client, les Product Owners, les équipes Produit, techniques, la Chefferie de Projet et la Direction.
Porter les constats terrain de manière factuelle et constructive.
Contribuer à transformer les retours clients en leviers d'amélioration continue.
Votre profil
Vous disposez d'une première expérience en relation client, support, coordination opérationnelle ou environnement logiciel / IT.
Nous recherchons avant tout une posture.
Vous aimez le contact client mais cherchez aussi à comprendre les causes, structurer les pratiques et faire progresser un collectif.
Vous savez prendre votre place avec tact, clarté et constance, écouter, reformuler et faire avancer les sujets tout en posant un cadre lorsque nécessaire.
Vous êtes à l'aise dans des environnements en structuration et souhaitez contribuer à construire un fonctionnement plus clair, efficace et durable.
À terme, ce poste pourra évoluer vers davantage de responsabilités au sein du Service Client.
Compétences et qualités attendues
Expérience en relation client, support, coordination opérationnelle ou environnement logiciel / IT.
Capacité d'analyse, de structuration et de priorisation.
Aisance avec les outils CRM, ticketing, reporting et outils collaboratifs.
Capacité à coordonner des pratiques et contribuer à la montée en maturité du service.
Assertivité et maturité relationnelle.
Excellente communication écrite et orale en français.
Niveau professionnel en anglais (B2 idéalement).
Sensibilité à la confidentialité et à la sécurité des informations clients.
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