Votre mission Rejoignez notre équipe dynamique et mettez vos compétences au service d'une entreprise spécialisée dans l'informatique à Metz! En tant que Technicien Helpdesk H/F, vos missions sont les suivantes: - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition - Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions - Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus - Assurer le reporting de vos activités - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition - Contribuer à l'enrichissement de la documentation Votre profil Votre profil : - un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac 2 minimum) - permis B est obligatoire. - vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans révolus après les études sur un poste de support aux utilisateurs. - Technical skills : Support utilisateurs, Windows, Masterisation de poste, Prise en main à distance, - Maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, Gestion de la satisfaction client - Soft skills : Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client. A propos de nous Adecco Tech & Ingénierie est un cabinet de recrutement spécialisé du groupe Adecco, dédié à l'accompagnement des talents et des entreprises, en mettant en avant la proximité et l'écoute pour bâtir des collaborations réussies et durables dans le secteur technologique et industriel 2026-03-05 23:00:00
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