Nous recrutons pour notre service Relation Client, un Chargé de clientèle H/F en CDI temps plein. Votre planning tourne sur une amplitude horaire de 9h à 18h + 1/3 Samedi.
En qualité de Chargé de clientèle confirmé, vous assurez la gestion des contacts clients et abonnés des salles de cinéma relatifs à tous les produits UGC en Europe, ainsi que leur fidélisation. Vous assurez ainsi la gestion front et back office de manière simultanée.
Traiter tous les contacts clients / abonnés UGC et des salles de cinéma (appels téléphoniques, e-mails, courriers, réseaux sociaux) et enregistrer les demandes dans le CRM
Traiter les réclamations clients par l’utilisation de gestes commerciaux: Gestion des flux financiers (demande de remboursement, autorisation de prélèvement, virements…), Vous assurez la gestion de situations complexes avec l'appui de votre manager; vous travaillez également sur des projets transverses et participez ainsi à la croissance du Groupe UGC.
1/3 samedi
Amplitude du service : 9h-18h
Vous possédez une expérience, minimum de 2 ans, au sein d’un service de la Relation Client, ou Télévente/Téléprospection. Rigoureux, méthodique et à l'aise avec les outils informatiques (Pack office, Salesforce), vous aimez les challenges et mettez tout en œuvre pour atteindre vos objectifs .
Vous possédez une bonne aisance orale et faites montre d'un bon sens de l'organisation et de gestion des priorités. Nous croyons fermement en l'inclusivité et encourageons vivement les candidatures de personnes en situation de handicap.
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