Chargé(e) de relation client - alternance (h/f)

L'entreprise

37 Express est une plateforme d'expédition internationale multi-transporteurs, spécialiste du transport depuis la France vers le Monde. Fondée en 2014, l'entreprise réunit plusieurs boutiques à Paris, un entrepôt logistique à Aubervilliers, une flotte de camions et une licence de commissionnaire de transport, au service d'une communauté de plus de 40 000 membres.

Nous combinons logistique physique et plateforme technologique : intégrations API transporteurs, outils douaniers, et déploiement de fonctionnalités IA pour le support et le traitement documentaire. Tu rejoins une structure à taille humaine où l'on apprend vite et où l'on touche à beaucoup de sujets.

Le poste

Rattaché(e) directement à la direction produit, tu es l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, particuliers comme professionnels. Tu assures le bon déroulement de leurs expéditions, de la prise en charge à la livraison, et tu contribues à améliorer en continu la qualité de notre service — y compris nos outils de support.

Vos missions

Tes missions

• Relation client multicanal : traiter les demandes par email, chat, téléphone et en boutique, en français, et idéalement en chinois et en anglais.
• Suivi des expéditions et gestion des incidents : suivre les colis, identifier et résoudre les anomalies de livraison (retards, colis bloqués, erreurs d'adresse).
• Litiges et SAV transporteurs : assurer l'interface avec nos transporteurs partenaires (Chronopost, Colissimo, FedEx, DPD, UPS, GLS, Mondial Relay) pour le traitement des réclamations.
• Accompagnement douanier : guider les clients dans leurs démarches (déclarations, documents CN23, factures proforma) et veiller à la conformité des envois.
• Contribution aux outils de support : alimenter et faire vivre la base de connaissances / FAQ, et participer à l'entraînement et au test de notre agent IA de support client.
• Support opérationnel : appuyer la direction produit sur la documentation, les tests de fonctionnalités et les retours d'expérience utilisateurs.
• Suivi de la satisfaction : remonter les irritants récurrents et proposer des améliorations.

Vos compétences

Le profil recherché

• Formation en cours de niveau Bac+2 à Bac+3 : relation client, commerce, commerce international, logistique ou e-commerce.
• Excellent relationnel et grande aisance rédactionnelle.
• Rigueur, autonomie et sens du service : tu aimes résoudre les problèmes et aller au bout des dossiers.
• À l'aise avec les outils numériques (CRM, back-office, suite bureautique).
• Langues : français courant indispensable. Le chinois (mandarin) est un atout majeur compte tenu de notre clientèle et de nos équipes ; l'anglais est apprécié.
• Un intérêt pour la logistique, l'international ou le e-commerce sera particulièrement valorisé.

Avantages

Ce que nous offrons

• Un poste polyvalent et formateur, au cœur de l'activité, avec un encadrement de proximité.
• L'opportunité de monter en compétence sur un secteur technique (transport international, douane, intégrations API) et sur des outils innovants (IA appliquée au support).
• Un environnement multiculturel France–Chine.
• Une réelle perspective d'évolution à l'issue de l'alternance.

Modalités

• Type de contrat : contrat d'apprentissage (contrat de professionnalisation envisageable selon profil).
• Durée : 12 à 24 mois.
• Rythme : selon le calendrier de ton centre de formation.
• Lieu : Aubervilliers
• Rémunération : selon la grille légale de l'alternance (pourcentage du SMIC variable selon l'âge et l'année de contrat).
• Date de début : à convenir.

Candidature

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Précise ta formation, ton rythme d'alternance et ta date de disponibilité.