Directeur d'un appart'hôtel h/f

HSL recherche son/sa Directeur / Directrice d'un Appart'Hôtel

Missions principales

1. Gestion opérationnelle
-Assurer le bon fonctionnement quotidien de l'établissement (réception, hébergement, services associés).
-Contrôler la qualité des prestations et veiller au respect des standards liés au futur classement.
-Superviser la maintenance technique et la propreté générale du site.

2. Management des équipes
-Recruter, former et encadrer les équipes (réception, housekeeping, maintenance).
-Planifier et organiser le travail en fonction des besoins d'occupation.
-Fédérer et motiver le personnel autour des objectifs de qualité et de satisfaction client.

3. Gestion commerciale et relation clients
-Développer le taux d'occupation et le chiffre d'affaires par une politique commerciale adaptée (partenariats, OTA, fidélisation).
-Garantir une excellente relation clientèle, gérer les réclamations et maintenir un haut niveau de satisfaction.
-Veiller à l'image et à la réputation en ligne de l'appart'hôtel (avis, e-réputation).

4. Gestion administrative et financière
-Élaborer et suivre le budget annuel, analyser les indicateurs de performance (taux d'occupation).
-Superviser la facturation, le suivi des paiements et la gestion des coûts.
-Garantir le respect des normes légales, sociales, fiscales et de sécurité.

5. Développement et qualité
- Mettre en place les procédures nécessaires pour obtenir et maintenir le classement hôtelier.
- Développer des partenariats locaux (tourisme, entreprises, institutions).
- Proposer et conduire des actions d'amélioration continue.