Directeur(trice) des opérations

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Opérations pour piloter, structurer et optimiser l’ensemble de nos opérations. Vous jouerez un rôle central dans la scalabilité d’Innerskin, en créant des process solides, en orchestrant les ouvertures de centres, et en installant une culture de performance et d’efficacité à tous les niveaux. Vos missions principales ✅ Standardisation & structuration des opérations Mettre en place et optimiser les process dans tous les domaines : accueil, soins, retail, administratif, gestion des RDV Créer des playbooks opérationnels pour garantir une qualité homogène dans tous les centres Superviser et améliorer continuellement les workflows internes ✅ Pilotage de la performance & KPIs Définir et mettre en place des indicateurs de performance clairs sur l’ensemble des pôles (efficacité, qualité, productivité) en collaboration avec le CFO Suivre l’activité des centres et analyser les écarts pour proposer des plans d’action Produire des reportings réguliers à la direction ✅ Optimisation du back office Réorganiser et digitaliser les fonctions support (administration, gestion, outils métiers) Assurer l’efficacité des outils (CRM, logiciels de réservation, gestion de stock, etc.) Accompagner la montée en compétence des équipes internes sur ces outils ✅ Gestion des achats, stocks & logistique Superviser les commandes et l’approvisionnement de tous les centres Gérer les relations fournisseurs, les niveaux de stocks et les réassorts Être garant(e) de la fiabilité des équipements et de leur maintenance Profil recherché Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires (idéalement en environnement multi-sites, retail, santé, hôtellerie ou esthétique) Expérience concrète dans la gestion d’ouvertures et dans la structuration d’une organisation en croissance Compétences clés : Vision business & forte sensibilité analytique Très bonne capacité à structurer, modéliser et optimiser Maîtrise des outils de gestion, reporting, automatisation Maîtrise parfaite de l'anglais Esprit d’équipe, leadership positif, goût pour le terrain Formation : École d"ingénieur, de commerce, ou parcours universitaire avec une dominante gestion, opérations ou stratégie