Assistant / assistante administration des ventes

Vos missions sont les suivantes :

1. Gestion de la relation client
- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des demandes par mail.
- Identifier les besoins et assurer un suivi personnalisé du portefeuille clients.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et garantir la satisfaction client.

2. Administration des ventes (ADV)
- Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients dans l'ERP.
- Saisir et suivre les commandes (validation, délais, livraisons, facturation).
- Coordonner les interventions des techniciens (planification, suivi, relances).
- Gérer les retours, avoirs et litiges éventuels.
- Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques pour assurer la fluidité des processus.

3. Suivi et reporting
- Mettre à jour les indicateurs de satisfaction et de performance du service.
- Participer activement à l'amélioration continue des procédures ADV et service client.

Profil recherché
- Expérience réussie en ADV, service client, ou gestion de portefeuille clients (idéalement dans un environnement industriel ou technique).
- Maîtrise des outils bureautiques et ERP (type Sage, SAP ou équivalent).
- Sens aigu du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d'équipe, réactivité et communication fluide.

Pourquoi rejoindre Edafim?
- Travailler pour un acteur engagé dans la qualité de l'eau et la durabilité.
- Évoluer dans une équipe à taille humaine, où la proximité et la collaboration priment.
- Intégrer un groupe international solide et innovant (BWT).
- Bénéficier d'une montée en compétences sur des produits techniques et durables.