Entreprise familiale de 80 ans d'expérience et en pleine croissance, Génia conçoit et fabrique une large gamme de matériels et de consommables vétérinaires de haute qualité destinés aux professionnels de la santé animale. Aujourd'hui, plus de 2400 références sont distribuées à travers un réseau mondial.
Pourquoi nous rejoindre ?
Travailler au sein de Génia, c'est participer avec passion à la conception et à la commercialisation de nos produits tournés vers le respect du bien-être animal et de son écosystème, le tout dans un climat d'entre-aide, d'écoute et de bienveillance. Nous nous appuyons sur ces valeurs fortes pour innover, grandir et rester un partenaire incontournable des professionnels de la santé animale.
Dans le cadre d'une création de poste, Génia France recrute au sein de la Direction Commerciale et Marketing, pour une durée indéterminée et à pourvoir dès que possible, un(e) assistant(e) service clients.
Rattaché(e) directement à la Responsable technique vétérinaire, vous serez en charge des missions suivantes :
- Réceptionner l'ensemble des réclamations clients via les différents canaux
- Assister ponctuellement la responsable technique vétérinaire dans ses missions
- Saisir les réclamations dans l'outil (ACCESS)
- Coordonner le traitement des réclamations avec les services métiers
- Contribuer à la recherche de solutions conformes aux procédures internes
- Apporter une réponse claire et argumentée aux clients
- Alerter sur les anomalies majeures et contribuer à l'amélioration continue des process
- Analyser la réclamation et rassembler les éléments du dossier
- Saisir la régularisation dans l'outil (ERP)
- Editer les statistiques mensuelles des réclamations
- Relancer mensuellement les parties prenantes sur le suivi des réclamations
- Créer une non-conformité lorsqu'il existe plusieurs réclamations clients sur un même produit
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