Agent administratif / agente administrative (h/f)

Nous recherchons pour notre client, leader dans la grande distribution, un(e) téléopérateur/trice H/F pour le service transport. Directement rattaché au responsable du centre d'appels, vous assurez les tâches suivantes:

Accueil téléphonique client :
 Analyse du motif de l’appel et enregistrement
 Renseigner les clients en utilisant les outils à disposition.
 Ou recherche de la solution avec les autres services.
 Rappel du client dans le respect des engagements.
Gestion des litiges :
 Analyse du dossier pour réponse.
 Analyse des relances enseigne ou client.

Vous vous occupez de l'accueil téléphonique client et de la gestion des litiges.
Périmètre:
Polyvalence sur tous les métiers du site (AB-brasserie/frais/FL/surgelés/Transit) et tous formats
d’enseigne.

Avantages de la mission:
- Acompte dès le 1er jour travaillé
- Une épargne rémunérée à 10%
- Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET

- La connaissance des transports et de la logistique est nécessaire
- Rigueur, réactivité et adaptabilité
- Aisance informatique (PACK OFFICE & outils interne : CARLA, PROLOG, INFOLOG, STORE-WAY, EUROFEL, ORACLE, HOTDIR, ORFE)
- Aisance relationnelle

Horaire variable : du lundi au vendredi entre 7H30 et 18H30.