Technicien support software h/f

Pourquoi choisir Stormshield ?
- Vous voulez exercer un métier au coeur des actualités du moment, dans un marché porteur ;
- Vous souhaitez intégrer un acteur européen, aux ambitions internationales ;
- Vous êtes désireux d'apporter votre talent pour renforcer la confiance de nos clients et les cyber-séréniser ;
- Vous êtes convaincu qu'un hacker n'est pas qu'un sombre personnage en capuche derrière son ordinateur ;
- Vous souhaitez bénéficier de temps dédié pour l'innovation ;
- Vous appréciez une entreprise qui valorise vos expériences, vos compétences et votre singularité pour vous faire grandir ;
- Vous recherchez une entreprise aux méthodes de management modernes, attentive aux motivations de ses salariés et soucieuse de leur qualité de vie au travail ;
- Vous vous reconnaissez dans le « work hard, play hard ».

Pour en savoir davantage sur la communauté Stormshield, allez faire un tour sur notre blog « Inside Stormshield » pour découvrir l'envers du décor, nos coulisses. Acteur européen de référence sur le marché de la cybersécurité et filiale du groupe Airbus, Stormshield se positionne comme le premier éditeur français pure-player en cybersécurité. Pour continuer notre croissance, on recherche de nouveaux talents et on recrute un Technicien Support Software.

Technicien Support Software : résumé de la fiche de poste
- Poste : Technicien Support Software
- Équipe : Technical Assistance Center (TAC)
- Type : CDI
- Lieu : Lyon (9e)
- Télétravail : Jusqu'à 3 jours par semaine

Technicien Support Software : expérience et compétences

Qui recherche-t-on ?

Au sein de l'équipe TAC, Houari recherche un Technicien Support Software. Tu auras pour rôle d'assister nos clients dans l'utilisation des applications mises à leur disposition.

Quelles missions pour le Technicien Support Software ?
- Gérer les tickets d'assistance et les demandes d'assistance de nos clients.
- Analyser les problèmes techniques et fonctionnels pour les résoudre.
- Qualifier les demandes et les problèmes remontés par nos clients.
- Identifier les opportunités d'amélioration et d'évolution de nos produits et faire des recommandations.
- Collaborer avec les équipes Qualité et R&D pour la résolution des problèmes et pour la prise en compte des retours clients dans les évolutions des produits.
- Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances.