Chargé des relations avec les publics - h/f (cdi)

Poste : Agent polyvalent, vos fonctions seront à titre principal :

D'accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France aux guichets, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :

- le droit au compte bancaire

- la procédure de traitement du surendettement

- droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (droits d'accès FCC, FICP),

- le service Infobanque (délivrance d'informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement...) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et identifier et orienter les questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France.

Par ailleurs, à titre complémentaire :

Vous participerez à l'animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d'éducation financière auprès de publics jeunes ou d'intervenants sociaux (EDUCFI) ;

Vous contribuerez aux enquêtes mensuelles de conjoncture auprès d'entreprises ou d'intervenants sociaux.

Vous pourrez également, en fonction des besoins, contribuer au traitement de dossiers de surendettement.

Profil : Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau bac+2 BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS en économie sociale et familiale, BTS Banque, Assurance, Finance, ou d'un Bac+3 dans le domaine social, banque, BUT carrières juridiques, Licence professionnelle domaine social ou juridique.

Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières et une première expérience (stages longs et alternances acceptés).

Rigoureux, réactif, impliqué et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle.

Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

Déplacements réguliers à prévoir - Permis B indispensable.

_La Banque de France est une institution socialement responsable_ [https://www.banque-france.fr/sites/default/files/media/2022/02/17/charte_diversite-et-inclusion.pdf]_, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées._

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Entreprise : La Banque de France recrute un "chargé de relations avec les publics (h/f)" pour conforter ses équipes.

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales.

Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Ce sont notamment des services rendus aux entreprises avec la cotation, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. C'est également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias. Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement et assure le secrétariat de la Commission de Surendettement.

Accueillant 2800 visiteurs en moyenne par an à ses guichets (dont bureaux d'accueil et d'information à Thionville et Sarreguemines) et traitant 14000 demandes du public, l'unité départementale de Metz, centres de traitement partagé entreprises et surendettement, est composée au total de 41 agents dont 6 cadres.