Responsable de centre d’appels (92) - H/F - GSA/RCA/92/2543/LI
GSA Healthcare est une entreprise familiale, entrepreneuriale, et indépendante, active dans le domaine de la Santé en France et en Belgique. Notre vocation depuis 35 ans est dapporter notre savoir-faire sur les métiers du conseil, des services en tant quexpert de la promotion auprès des professionnels de santé.
GSA Healthcare est une société du Groupe GTH. Avec plus de 500 collaborateurs en France, un CA de 80 millions deuros, le groupe connaît un développement dynamique et offre chaque année de nombreuses opportunités dembauche et de mobilités internes.
Nous recherchons pour notre Service Relation Clients :
Superviseur/Manager Centre dAppels h/f
Poste basé à Boulogne Billancourt (92).
Rattaché(e) au Responsable de la Relation clients, vous aurez pour missions principales le management dune équipe denviron 8 commerciaux sédentaires ainsi que le suivi des résultats de votre équipe.
En tant que Responsable déquipe, vous serez amené à :
* Etablir les objectifs de vente pour chacun des télévendeurs et veiller à ce que lensemble de votre équipe les atteigne
* Assurer la rentabilité du service
* Recruter et former les télévendeurs
* Mettre en place des plans dactions si besoin
* Animer les réunions équipes
* Participer aux Comités opérationnels et à lélaboration des prévisions de vente
* Réaliser lensemble des tableaux de bord et suivi commerciaux
Vous êtes en lien avec les différents partenaires et leur transmettez, au travers dun rapport hebdomadaire, lavancement des réalisations et la gestion de la cible clients.
H/F, De formation supérieure, vous disposez dune première expérience managériale réussie acquise dans le domaine de la Relation Client (appels sortants), idéalement dans lindustrie pharmaceutique.
Vous maitrisez les outils IT, notamment Excel et les scripts dappels.
En véritable leader, vous savez motiver vos équipes.
Autonome, rigoureux et consciencieux, vous êtes force de propositions auprès de votre Direction et de vos partenaires.
Vous êtes organisé et maitrisez parfaitement les outils de bureautique, téléphonie et reporting.
Si cette opportunité vous intéresse, merci de nous adresser votre candidature par mail dans les plus brefs délais, en nous précisant la référence de lannonce.
J-18808-Ljbffr
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