Un(e) responsable de l'accueil du siège (f/h)

Description du poste

Vous serez charg(é)e de :

- Assurer le management des CSU du siège

- Réaliser les plannings des CSU du siège

- Gérer l'outil de prise de rendez-vous

- Organiser et superviser les activités du back office, notamment le traitement des mails de niveau 1, les requêtes

- Analyser, suivre et partager les statistiques du service dans la recherche de performance

- Fixer et mesurer les objectifs opérationnels du service

- Décliner les objectifs opérationnels de son secteur d'activité, et en évaluer la performance

- Piloter l'activité pour optimiser l'action du service et évaluer les résultats

- Co-piloter le processus M2 (relation de services) et construire des plans d'actions visant à améliorer les indicateurs de performance et faciliter le travail de l'équipe dans la mise en œuvre des actions dédiées

- Piloter le déploiement de nouveaux outils de gestion de la relation clients

- Coordonner l'activité des CSU des différents accueils (Grenoble, Vienne, Villefontaine), en lien avec la responsable des accueils du Nord-Isère

- Coordonner les vacations des GCA qui assurent les rendez-vous en collaboration étroite avec le responsable du groupe

- Animer l'équipe, l'encadrer et l'accompagner en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle,...)

- Conduire les entretiens managériaux (entretiens annuels, entretiens professionnels, accompagnement...)

- Participer en tant que personne ressources, à des projets ou missions spécifiques

- Veiller à l'adéquation charges-ressources en adaptant les moyens et les compétences nécessaires

- Participer aux jurys de recrutement.

Vous serez également amené(e) à prendre part à deux projets d'ampleur :

la rénovation de l'accueil. Le chantier démarrera en septembre pour une livraison au printemps .

La mise en place du nouvel outil de prise de rendez-vous au 1er juin.

Profil recherché

Vos compétences

La personne recrutée

connaîtra ou maitrisera :

- Les techniques d'animation managériale et de conduite du changement

- Des outils de pilotage et de gestion (objectifs, indicateurs, évaluation de la performance)

- Les principaux outils de la suite Office (Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint)

- La connaissance de l'environnement institutionnel constituera un atout

sera capable de :

- Développer une culture de la relation et de la satisfaction client

- Travailler en équipe et en transversalité

- Être force de proposition

- Traduire les objectifs de l'organisme en objectifs opérationnels et en suivre la réalisation

- Suivre et améliorer le fonctionnement de son secteur en proposant des plans d'action le cas échéant

- Etablir un reporting régulier et proposer des actions d'optimisation

- Déterminer et gérer les priorités de son secteur

- Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie

- Gérer son stress

Fera preuve de :

- Autonomie

- Sens de l'organisation

- Anticipation

- Qualité relationnelle et d'écoute

- Dynamisme, Rigueur

Vous avez manifesté un intérêt pour le poste de Un(e) Responsable de l'accueil du siège (F/H) et afin de vous aider à mieux comprendre les missions et l'environnement de travail, nous organisons un webinaire de présentation.

Date : Mardi 25 mars
Heure : 17h00

Ce sera l'occasion de découvrir le service, d'échanger avec nous et de poser toutes vos questions.

Rejoignez la réunion en cliquant ici :

ID de réunion :
Code secret : sU3YR7My

Votre formation

Formation

Bac souhaité

Une expérience en management exigée.

Vous pourrez être amené(e) à passer des tests avec un cabinet de recrutement .

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 6 (statut employé) : à partir de .51 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : RTT/ titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (lasecurecrute.fr)

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été .

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.