Notre mission : proposer des solutions simples et flexibles pour répondre aux besoins de mobilité des entreprises et des indépendants. Nous développons des services qui facilitent le quotidien de nos clients tout en les accompagnant vers des modes de transport plus durables et responsables. Kinto France recherche un Chargé de relation clientèle H/F en CDI au sein de notre siège situé à Vaucresson
Rattaché(e) au Chef de Groupe de son pôle, il / elle est en charge de la relation Client. Gérer les évènements de la vie d’un contrat
Gérer les évènements en cours de vie du contrat à la demande des clients et des concessionnaires : changement d’adresse, renégociation, ajout/suppression de services en cours de contrat, réclamations, sinistres, restitution, facturation…
Assurer les relations téléphoniques et email avec les concessionnaires, les clients ou tiers impliqués: accueil, suivi des dossiers, transferts d’appels, relances
Conseiller le client lors des demandes d’ajout/suppression de service, renégociation contractuelle, déviation kilométrique.
Apporter une réponse précise et dans les délais prévus par les KPIs du service
Assurer les contrôles permanents
Contribuer aux différentes activités communes au service : mise en place de procédures, point de suivi d’activité, …
Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen)
Connaissance de la Relation Client/Service client
• Assurances et services liées à la LLD
• Gestion des conflits, sens du client
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