Réceptionniste tournant f/h

À propos de nous

Envie de booster votre carrière dans un lieu qui a du style ?

Vous êtes au bon endroit ! Bienvenue au Novotel & Ibis Styles Lyon Bron ! Ici, on ne parle pas juste d’un hôtel, mais de deux hôtels de 192 chambres au total... mais d’un vrai spot tendance et cosy où familles & professionnels se sentent comme à la maison (mais en mieux !).

Une cuisine locale et généreuse, des espaces de travail modulables à la demande du client, et une ambiance qui mixe confort, modernité et convivialité : c’est ça notre ADN.

Chez Novotel, on ne vous lâche pas dans la jungle : formation, accompagnement, évolution, tout est mis en œuvre pour que vous vous épanouissiez autant que nos clients.

Rejoindre notre établissement, c'est aussi rejoindre le groupe Grape Hospitality : 85 hôtels, 67 restaurant en France et en Europe, et surtout une équipe portée par des valeurs fortes : innovation, bien-être au travail et engagement durable.


Mission

QU’ATTENDONS-NOUS DE VOUS ?

Les envies des clients changent, c’est vrai… mais notre objectif reste inchangé : offrir à chaque client une expérience mémorable, celle qu’on raconte et qu’on recommande !

Et pour ça, on ne cherche pas juste des collaborateurs… On cherche des STARS !
Des professionnels du sourire, des passionné(e)s du contact client. Bref, on vous cherche VOUS.

Concrètement, votre mission si vous l’acceptez :

* Chouchouter nos clients du check-in au check-out, répondre avec brio à leurs attentes (et même les devancer) pour qu’ils deviennent les ambassadeurs 5 étoiles de notre hôtel sur le web. La qualité ? Non négociable.

* Booster le chiffre d'affaires hébergement en mettant en avant nos services, en osant viser le "complet" avec flair et stratégie. Vous aimez quand ça bouge ? Parfait.

* Valoriser tous nos services – pré-check-in, fast check-out, services digitaux – pour gagner du temps et le consacrer à ce qui compte vraiment : la relation humaine.

* Engagé(e) pour un monde meilleur ? Ça tombe bien ! Vous incarnez les engagements RSE de l’hôtel et les partagez avec enthousiasme avec nos clients.

* Suivez les procédures avec rigueur tout en maîtrisant tous les outils mis à votre disposition pour un service fluide et sans accroc.

* Notre spécificité : FOLS Mobile ! Oubliez le comptoir ! Smartphone en main, vous allez à la rencontre des clients pour un check-in mobile et ultra personnalisé.


Profil

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous n’avez peut-être pas de cape, mais pour nous, vous avez tout d’un super-héros/héroïne de l’hospitalité si vous êtes…

* Ultra souriant(e) et naturellement positif(ve), au point de mettre de bonne humeur toute l’équipe et les clients dès votre arrivée.

* Passionné(e) du détail, vous avez toujours un œil qui traîne pour ajuster, corriger, améliorer, et vous adaptez à toutes les situations avec classe.

* Commerçant(e) dans l’âme, vous savez mettre en valeur nos services comme personne.

* Organisé(e) à souhait, vous anticipez les besoins avant même qu’ils n’apparaissent. Rien ne vous échappe.

* À l’aise en anglais (au moins assez pour faire sourire un client australien à l’arrivée 😄).
Une 3e langue ? On dit oui, mille fois oui ! (Points bonus si vous parlez italien, allemand, espagnol…)

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS :

* 1 week-end de repos garanti par mois (oui, on pense à votre vie perso aussi).

* Une mutuelle familiale et renforcée, parce qu’on prend soin de vous et des vôtres.

* Un remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% par mois

* Accès à la salle de sport

* Massage Amma Assis (en général une fois par mois)

… et ce n’est pas tout ! On vous réserve bien d’autres surprises une fois que vous aurez rejoint l’aventure 😉