Rattaché(e) au responsable de pôle (Automobile ou Santé), vous encadrez une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance. Vous êtes le/la garant(e) de la performance opérationnelle ainsi que de la qualité de service délivrée aux clients. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Piloter l'activité quotidienne du plateau et veiller à l'atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais)
- Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées
- Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs...)
- Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes
- Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance
- Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Contribuer à l'amélioration continue des process opérationnels
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.