Responsable d'agence h/f

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité. Transdev recrute un responsable d'agence H/F

Votre destination

Nous recrutons au sein de Transdev Niort Agglomération, société chargée de l'exploitation du réseau de transport urbain de voyageurs de Niort, un·e responsable d'agence.
Notre raison d'être ? Permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun.
Votre rôle ? Vous pilotez l'activité de votre agence et garantissez une expérience client optimale.

Votre feuille de route

Vous supervisez l'accueil, l'information et la proposition des solutions de mobilité avec la garantie d'une qualité de service et de la satisfaction des usagers.

Vous managez et accompagnez votre équipe composée de 3 personnes pour atteindre les objectifs de performance et de qualité.

Vos missions principales sont les suivantes :

Management

* Encadrer et animer l'équipe commerciale et l'accueil clientèle
* Planifier les activités des collaborateurs : organisation planning et entretiens
* Garantir le respect des procédures et des objectifs fixés par la direction

Relation client et qualité de service

* Accueillir, informer et orienter les clients
* Gérer les demandes d'informations et assurer un suivi qualitatif
* Assurer la mise à jour des informations perturbations
* Mettre en place des actions pour améliorer l'expérience client

Développement commercial Mobilité active

* Promouvoir les offres de mobilité
* Animer le développement du service location vélo
* Paramétrer le logiciel service vélo
* Gérer et suivre les contrats de location de mobilité active (offres découvertes, renouvellements, relances de paiement, incidents)

Gestion des abonnements scolaires

* Paramétrer l'outil et gérer les inscriptions
* Diffusion des campagnes de communication aux abonnés scolaires

Gestion administrative et reporting

* Assurer la conformité des opérations (encaissements, contrats, données clients)
* Administrer et mettre à jour les outils numériques de communication (site internet, CRM)
* Suivre les indicateurs de performance (ventes, satisfaction, fréquentation) en lien avec les responsables marketing et vélos
* Produire des rapports réguliers