Périmètre du poste
L'apprenti fera partie de l'équipe Outils et Data de l'expérience client Air France.
Il assistera le Responsable Outils de manière transverse sur les missions suivantes :
Organiser, animer et s'assurer de la conformité du portefeuille de projets avec les objectifs stratégiques et les priorités de l'expérience client d'Air France (projets transverses, retours clients, ?)
Accompagner les différents chefs de produits dans la gestion de projets en mode Agile.
Tâches
1. Suivi de projets :
Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)
Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic
Etude de la concurrence, benchmark
Etude des besoins des différents stakeholders
Organisation et animation de réunions
Suivi et compte rendu de réunions
2. Alimentation du portefeuille d'Outils :
Suivi de l'ensemble des demandesintégration des priorités de l'Expérience Client le portefeuille de projets
Aide à la priorisation des différents projets
3. Suivi des bugs et de leur résolution :
Lister l'ensemble des remontées clients, bugs ou points bloquants de l'expérience utilisateur sur l'ensemble de son parcours Air France
Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution
4. Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile :
Identification des besoins en fonction des différents profils
Organisation et planification de formations adaptées
5. Communication sur les projets livrés :
Contacter les différentes plateformes de développement pour connaître les livrables de chaque trimestre
Rédaction de la Newsletter trimestrielle
Experience: Débutant accepté
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