Dans le cadre d'un renfort d'activité, je recrute pour le compte d'un acteur reconnu dans l'exploitation et la maintenance d'installations thermiques. Vous intégrez un centre d'appels technique, au coeur de la coordination entre les demandes clients, les équipes terrain et l'encadrement.
Le poste est rythmé, concret, et nécessite une vraie capacité à gérer les priorités, les urgences et la satisfaction client. Vous aimez quand ça bouge et vous êtes à l'aise dans un environnement où l'organisation fait la différence ? Vous êtes au bon endroit.
Votre rôle :
Vous êtes le point de contact et de coordination pour planifier, ajuster et sécuriser le bon déroulement des interventions. Vous assurez une communication fluide avec les clients et les techniciens, tout en garantissant un suivi fiable des dossiers jusqu'à la clôture.
Vos missions
- Réceptionner et qualifier les demandes d'intervention (téléphone, e-mails, urgences)
- Ouvrir, renseigner et mettre à jour les dossiers dans l'outil de gestion
- Planifier et ajuster les interventions en fonction des contraintes (urgence, secteur, compétences, disponibilités, délais)
- Optimiser les tournées et sécuriser les créneaux d'intervention
- Confirmer les rendez-vous clients, reprogrammer si nécessaire et assurer une communication claire
- Coordonner les échanges entre clients, techniciens, encadrement et éventuellement prestataires
- Suivre l'avancement, mettre à jour les statuts, assurer la traçabilité et contribuer au reporting d'activité
Profil recherché
- Première expérience en planification, dispatch, coordination terrain, assistanat d'exploitation ou centre d'appels technique (SAV/maintenance/services)
- Aisance téléphonique, posture orientée service et capacité à gérer plusieurs sollicitations en parallèle
- Sang-froid et réactivité lorsque les priorités évoluent rapidement
- Rigueur, organisation, fiabilité et sens des priorités
- Bonne maîtrise des outils informatiques (ERP/CRM, outils de planning, Excel)
- Capacité à suivre des process tout en restant agile et pragmatique
Conditions proposées :
Mission d'intérim de 4 mois, démarrage dès que possible. Poste basé à Suresnes (92). Temps plein du lundi au vendredi sur des horaires de journée, avec une amplitude dépendante de l'activité du centre d'appels. Rémunération 28 000 € à 35 000 € brut annuel selon profil, avec perspective d'embauche à l'issue de la mission.
Candidature
Si vous vous reconnaissez dans cette description, je vous invite à postuler avec votre CV. Je reviens rapidement vers vous pour un échange court afin de valider votre adéquation avec le poste, vos contraintes horaires et votre disponibilité.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 28000 € - 35000 € par an
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