Notre client est une PME familiale, dynamique et en pleine évolution, qui conçoit et distribue des produits à destination des commerces et entreprises, en France et à l'international. L'entreprise qui déploie un modèle multi-canal B2B : commerce de gros, revendeurs, marketplace et site marchand, recherche dans le cadre de son développement, un(e) : Responsable Service Client Palaiseau (91) CDI Rattaché au CEO, vos principales missions seront de : - Manager et animer une équipe de 5 collaborateurs - Garantir la qualité et la performance du service client sur l'ensemble des canaux - Assurer le suivi et la fidélisation de 5 grands comptes stratégiques - Contribuer activement au développement commercial (renouvellements, ventes additionnelles, opportunités business) - Être force de proposition dans l'amélioration des process et de l'expérience client - Assurer un reporting régulier de votre activité et de vos actions. Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative. H/F, de formation commerciale (de type Bac 2/5), vous justifiez d'une expérience significative et réussie en management d'équipe sur un poste similaire de Responsable Service Client, en environnement BtoB. Doté d'un bon relationnel, votre leadership, votre autonomie vous permet d'être à l'aise dans la gestion de clients grands comptes et des enjeux commerciaux dans un contexte PME. Vous maitrisez les outils CRM, la relation client multicanal. un bon niveau d'anglais est requis pour prétendre à ce poste. VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Responsable du Service Client - H/F en CDI basé à Palaiseau, au Sud de Paris.
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