Le Groupe ACTEON®, société Française et acteur majeur de l'industrie dentaire est fort de plus de 75 ans de succès et d'innovation au service des professionnels de santé et de leurs patients.
ACTEON® développe des solutions pour le diagnostic, la planification, le traitement et le suivi, améliorant les résultats de traitement de plus de cent millions de patients chaque année.
ACTEON®, c'est une entreprise en pleine transformation qui rassemble plus de 800 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, portés par des valeurs fortes qui nous rassemblent.
Rejoindre ACTEON®, c'est intégrer une équipe dynamique, humaine et engagée, au service de l'innovation et de la santé.
Vos missions :
* Répondre quotidiennement aux demandes des clients par téléphone, et par email sur les produits imagerie du Groupe;
* Diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients, via la prise en main à distance des logiciels et produits ;
* Apporter les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client ;
* Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs;
* Gérer les retours de produits vers les usines pour le service après-vente (gestion de transporteurs, de la documentation.) ;
* Permettre un suivi permanent de l'activité du Service Client via l'outil de ticketing et la rédaction de rapports d'intervention;
* Participer à l'amélioration continue de nos produits et services en remontant les feedbacks de nos clients aux équipes commerciales et techniques;
* Proposer la souscription à nos services
* Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées
Profil souhaité:
* Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac +2 idéalement en électronique, électrotechnique ou informatique.
* Vous justifiez d'une expérience de 2 ans en service client.
* Vous disposez d'une réelle appétence pour le support technique et êtes orienté satisfaction client.
* Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et avez idéalement déjà utilisé un outil de ticketing.
* Vous êtes curieux et doté d'un bon relationnel, vous savez écouter et être pédagogue et faites preuve de patience et de diplomatie.
* De bonnes bases en anglais (oral et écrit) sont indispensables pour évoluer dans un contexte international.
Les avantages proposés:
* Statut non-cadre avec une organisation hebdomadaire de 37 heures.
* Mutuelle prise en charge à 100 % par l'employeur.
* Prime de 13ème mois en fonction de l'ancienneté.
* Accès à plusieurs solutions de restauration : tickets restaurant, restaurant d'entreprise, et frigos connectés.
* Participation aux bénéfices de l'entreprise.
* Prime de transport.
* Accès à des places en crèche via notre partenariat avec le réseau Babilou.
* Accès aux avantages du CSE : subventions pour le cinéma, chèques cadeaux, offres de voyages, et campagnes de chèques vacances.
Pour garantir le bon traitement de votre candidature, merci de postuler exclusivement via ce lien: https://acteon.careers.hibob.com/jobs/71f57d75-3c22-4652-b1b9-88e68cea7e49/apply
Toutes les candidatures sont les bienvenues. Nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances et luttons activement contre toute forme de discrimination.
Type d'emploi : CDI
Lieu du poste : En présentiel
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