Lefebvre Dalloz est une marque qui réunit une offre complète d’édition, de formation, de logiciels et de services, portée par des marques de référence : Éditions Francis Lefebvre, Éditions Législatives et Éditions Dalloz ainsi que Lefebvre Dalloz compétences et Lefebvre Dalloz logiciels. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France.
Grâce à la complémentarité de ses savoir-faire, la marque propose une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directions juridiques, conformité), aux professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats…), au secteur public et aux étudiants.
Par ailleurs, Lefebvre Dalloz est la seule entreprise en France à disposer d’une intelligence artificielle, GenIA-L, fondée sur des fonds documentaires propriétaires : les Éditions Législatives, les Éditions Francis Lefebvre et les Éditions Dalloz.
Lefebvre Dalloz est la marque française du groupe européen Lefebvre, qui compte 2 500 collaborateurs dont 1 100 en France et a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022. Sa raison d’être : activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes animées par des valeurs fortes — excellence, proximité, partage — cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels passionnés et engagés dans la transmission du savoir.
Vos missions :
* Traitement des demandes : Répondre aux questions des utilisateurs via différents canaux (Chat, Email, Téléphone, CRM Salesforce) avec rapidité et empathie.
* Diagnostic technique : Identifier, reproduire et qualifier les bugs ou erreurs signalés par les clients.
* Résolution : Accompagner l’utilisateur pas à pas vers la solution ou une solution de contournement.
* Aide à l’utilisation : Guider les utilisateurs dans la prise en main des solutions logicielles et documentaires du groupe Lefebvre Dalloz.
* Escalade : Transmettre les tickets complexes aux équipes techniques/développeurs avec un rapport détaillé.
Activités complémentaires
* Base de connaissances : Rédiger et mettre à jour la FAQ pour favoriser l’autonomie des utilisateurs.
* Voix du client : Catégoriser les retours pour remonter les demandes d’évolution à l’équipe Produit.
* Tests QA : Participer ponctuellement aux tests des nouvelles fonctionnalités avant déploiement.
Profil :
* Formation / Expérience : Bac +2 en informatique et 2 ans d’expérience en support technique clients.
* Tech-savvy : Bonne culture web/SaaS, compréhension des navigateurs et des API.
* CRM : Maîtrise de Salesforce.
* Compétences rédactionnelles : Français irréprochable, capacité à vulgariser des concepts techniques.
* Qualités personnelles : Empathie, patience, rigueur, esprit d’équipe, sens de l’investigation.
* Atout supplémentaire : Notions en comptabilité ou juridique.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement stimulant, des projets innovants et la possibilité de contribuer à la satisfaction de nos clients en leur offrant un support de qualité.
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Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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