WAVY SERVICES est un cabinet à taille humaine qui accompagne les entreprises dans leur projet de transformation à travers 3 piliers (IT/Organisation/Ressources humaines).
Wavy Service recrute pour l'un de ses clients. Rattaché(e) au service Revenue Management, le/la Responsable Service Paramétrage intervient au coeur des systèmes et des processus métiers.
Le poste implique des échanges réguliers avec les équipes Commerciales et la DSI, dans une logique de coordination entre les enjeux opérationnels, techniques et stratégiques.
Missions principales
1. Encadrement
Manager et accompagner l'équipe Paramétrage (3 collaborateurs).
Assurer la coordination opérationnelle avec les autres services.
2. Pilotage et coordination
Centraliser, analyser et prioriser les demandes métiers.
Traduire les stratégies commerciales et Revenue Management dans l'outil Résalys.
Participer au comité de pilotage hebdomadaire.
3. Gestion des outils et de la donnée
Garantir la qualité et la fiabilité des flux entre Résalys et les outils connexes :
Sage
MoneWEB
Selligent (CRM)
Paramétrer les tarifs, promotions et règles commerciales.
Veiller à :
la cohérence et la fiabilité des données,
la conformité aux exigences RGPD,
l'homogénéité des usages de l'outil.
Maintenir la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs.
Tester et valider les nouvelles versions de Résalys avant mise en production.
4. Gestion opérationnelle
Suivre et traiter les tickets internes via l'outil Zammad (analyse, priorisation, résolution).
5. Gestion des incidents et des évolutions
Gérer les incidents en lien avec le support éditeur (Septeo).
Suivre les anomalies et les correctifs.
Définir, planifier et accompagner les évolutions de Résalys.
6. Formation et accompagnement
Former les utilisateurs Résalys (équipes commerciales, établissements, nouveaux collaborateurs).
Identifier les besoins en formation.
Accompagner les utilisateurs dans les phases de changement.
7. Suivi et reporting
Suivre les indicateurs de performance du service.
Piloter les projets d'évolution du système.
Produire un reporting hebdomadaire à destination du N+1 (avancement, priorités, alertes, points de blocage).
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