Avez-vous envie de travailler au sein d'un cabinet de conseil qui prend enpte vos ambitions en répondant à votre besoin d'évolution et de flexibilité ?
Fao Consulting est un cabinet de conseil implanté depuis plus de 10 ans en France et à l'international, référencé sur des grandsptes, consolidant sa croissance par la présence d'équipes IT et métiers.
Au cœur de notre développement, nous apagnons nos consultants dans leur montée enpétences grâce à des missions longues et un suivi réel et régulier.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons nos futur(e)s SDM,
Votre mission
Votre mission, si vous l'acceptez sera de :
1. Superviser la prestation des services informatiques selon les SLA.
2. Gérer les relations client et résoudre les problèmes de manière proactive.
3. Encadrer l'équipe, favoriser la collaboration et le développement despétences.
4. Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus.
5. Coordonner la résolution des incidents avec les équipes techniques.
6. Assurer unemunication transparente entre clients et équipes internes.
7. Maintenir la conformité aux normes et politiques de l'entreprise.
8. Fournir des rapports réguliers sur la performance des services.
9. Contribuer au développement de nouvelles opportunités d'affaires.
10. Gérer efficacement les ressources, identifier les risques et promouvoir une culture d'amélioration continue.
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Votre profil
Exigences :
11. Diplôme d'ingénieur en informatique, génie des systèmes ou un domaine connexe
12. Expérience confirmée en gestion de services informatiques, idéalement en tant que Service Delivery Manager.
13. Connaissance approfondie des processus ITIL.
14. Excellentespétences enmunication et en relation client.
15. Capacité démontrée à gérer et à motiver des équipes.
16. Forte orientation client et aptitude à travailler dans un environnement dynamique
17. pétence linguistique en anglais
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif et que vous considérez que vos atouts résident également dans votre gout du challenge, votre capacité à être autonome et opérationnel sur ce poste, FAO Consulting sera ravi de vous intégrer dans ses équipes ! Job ID 1491005651
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