Alternance - chef de projet stratégie & fidélisation-rétention (f/h)

Alternance - Chef de projet Stratégie & Fidélisation-Rétention (F/H)

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Votre rôle et vos missions

Rattaché(e) au Chef de projet de la Stratégie de Rétention au sein de la Direction Commerciale et Relation Clients, vous participerez à la mise en œuvre opérationnelle d’un projet ambitieux autour de la Fidélisation et la Rétention de nos clients, en lien avec le plan stratégique de l’entreprise.

Vos missions seront les suivantes :

* Définir une nouvelle stratégie de Rétention et de Fidélisation, notamment en optimisant notre outil d’offres commerciales avec une orientation « valeur client ».
* Contribuer à la mise en place d'un nouveau programme de fidélité (offres spéciales, services innovants, etc.) pour retenir nos clients et réduire le taux d’attrition.
* Construire une roadmap autour de cette stratégie et suivre le budget associé (pilotage du ROI).

Améliorer l’expérience client en lien avec notre stratégie commerciale

* Piloter les indicateurs de satisfaction client.
* Collaborer avec la Direction Marketing et la Direction Expérience Client pour optimiser nos parcours digitaux et améliorer l’expérience client.

Participer au pilotage opérationnel des sites internes et externes

* Suivre, piloter et analyser les indicateurs de performance, proposer des axes d’amélioration.
* Animer et partager lors de Comités les éléments clés de notre stratégie avec les équipes opérationnelles.
* Susciter l’engagement des équipes dans la conduite du changement.

Piloter les projets d’optimisation de nos outils internes

* Réaliser un audit de nos processus et dégager des pistes d’optimisation.
* Être le référent expert de l’activité auprès des équipes opérationnelles.
* S’assurer de la mise à jour de nos outils de communication interne/externe.
* Piloter et animer les Comités dédiés.

Votre profil

* Étudiant(e) en dernière année de formation supérieure (BAC+4/5) en école de commerce, université ou école d'ingénieur.
* Une première expérience (stages ou césure) en gestion de projet, conseil, stratégie, fidélisation ou relation client.

Compétences attendues :

* Gestion de projets, travail en équipe.
* Compétences rédactionnelles, d’analyse et de synthèse.
* Aisance relationnelle, capacité d’adaptation, écoute, esprit d’équipe, curiosité, proactivité.
* Maîtrise du Pack Office, expérience avec PowerBI un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92), proximité La Défense.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Développement professionnel dans un secteur en transformation digitale.
* Ambiance conviviale, diversité des profils.
* Avantages (congés, télétravail, etc.).
* Locaux modernes avec espaces de détente et services.
* Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion.

Rejoignez-nous si vous souhaitez contribuer au développement dans un environnement innovant et dynamique !

Votre environnement de travail

Chez AXA, chaque jour, nous agissons pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Avec 145 000 collaborateurs, 51 pays, et plus de 90 millions de clients, nous sommes un leader mondial de l’assurance, engagé dans la responsabilité sociétale et environnementale.

Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose des offres d’assurance auto, habitation, moto, santé. Plus d’un million de clients nous font confiance grâce à nos solutions digitales ergonomiques et innovantes.

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