Gouvernant d'étages

Description du poste


Relation client :

* Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
* Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou longue durée et respecte la prestation VIP
* Gère les réclamations client lorsque celles-ci n’ont pas été prises en charge par ses collaborateurs
* Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d’accueil…)
* Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement


Technique métier / production :

* Est garant(e) de l’hygiène, de la qualité du nettoyage (contrôle du travail des femmes/valets de chambre, des poussières, des sols…), du respect de la prestation de service (produits d’accueil…) et de la sécurité des locaux
* Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables (contrôle du des poussières, des sols…)
* Est responsable des « passes » de l’étage et de leur bonne utilisation
* Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique
* Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage…)
* Coordonne l’attribution des chambres avec le Pôle Welcome
* Gère l’ensemble des dépenses relatives aux produits d’entretien et d’accueil
* Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stock linge, produits d’accueil, objets trouvés…)
* Peut être amené(e) à faire des lits (changement de lits twin en lit king et inversement) et/ou des chambres

Management des équipes / implication transverse :

* Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque
* Veille à l’implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
* Coordonne et communique avec les autres services de l’hôtel
* Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
* Optimise l’organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

* S’assure du respect des règles d’hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients
* Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l’hôtel
* Veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…)

ADN de la marque

* Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
* Je suis engagé(e)
* J’ose
* Je me dépasse pour satisfaire le Client

Qualifications

* Du Bac au Bac+2, type BTS Hôtellerie – Restauration et avec une expérience confirmée dans ce type de fonction
* Maîtrise de l’environnement informatique
* Langues : français, anglais – 3ème langue est un plus


Informations supplémentaires

* un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d’intéressement (potentiel 2500 €) et de participation, plan d’épargne entreprise
* La prise en charge de l’uniforme et du pressing
* Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois d'ancienneté)
* Une garantie frais de santé et prévoyance
* Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)