Service delivery manager it (h/f)

🔎 Contexte

Dans le cadre d'un programme PLM : Actuellement en phase de déploiement massif auprès des utilisateurs ; notre client grand compte recherche un Service Delivery Manager IT, afin de piloter les opérations IT et garantir la stabilité, ainsi que la performance de la plateforme.

Ce programme s’inscrit dans une transformation digitale stratégique, où la qualité de service est un levier clé d’adoption.


📍 Localisation / Démarrage / TJM

📍 Localisation : Châtillon

📅 Démarrage : 13/04

💰 TJM : 460€


🛠️ Description de la mission

Au sein du pôle IS/IT du programme, vous interviendrez comme point d’entrée des activités IT en lien direct avec les équipes Delivery et RUN.

Vous aurez pour objectif de piloter les opérations IT et d’assurer la continuité, la performance et la qualité de service du socle applicatif.


✅ Vos principales responsabilités :


⚙️ Pilotage des opérations IT :

* MCO/MCS des environnements

* Pilotage des évolutions de capacité

* Suivi des performances et amélioration continue

* Gestion des incidents, changements et crises


🧩 Gestion de la plateforme applicative :

* Installation et déploiement des packages applicatifs

* Suivi des évolutions logicielles avec l’éditeur

* Coordination avec l’infogérant (couches basses : stockage, sauvegarde, virtualisation)


🧭 Pilotage global IT :

* Pilotage des activités IT Design / Build / Run

* Coordination des équipes techniques (DBA, Admin 3DX, DevSecOps, Architecte)

* Garantie des engagements de service


🚀 Intégration et exploitation :

* Mise en production des applications et nouvelles versions

* Gestion des changements et maintien en conditions opérationnelles

* Validation de l’exploitabilité et des déploiements

* Mise en œuvre des processus qualité et d’industrialisation


📦 Livrables attendus :

* Dossiers d’exploitation

* Documentation des chaînes d’exploitation et des reprises sur incident

* Applications mises en service