Description du poste Parker Hannifin est le leader mondial des technologies du mouvement et du contrôle et offre des solutions élaborées pour un large éventail de marchés industriels. En qualité de Technicien Qualité Client, vous intégrerez le service Qualité basé à Annemasse. Votre priorité sera la gestion efficace des réclamations clients. Vous serez l’interlocuteur principal entre nos clients et les équipes internes afin de garantir la satisfaction client et la conformité aux exigences qualité. Gestion des réclamations clients : - Prendre en charge les réclamations clients, suivre les non-conformités et piloter les actions correctives associées. - Apporter un appui technique dans l’analyse des retours clients (contrôle dimensionnel, tests en production, etc.). - Coordonner et piloter les analyses 8D en français et en anglais, en collaboration avec les services concernés (bureau d’études, laboratoire, méthodes, production). - Rédiger et formaliser les non-conformités fournisseurs en français et en anglais. - Assurer le suivi rigoureux des réponses fournisseurs. - Contrôler les stocks en cas de non-conformité ou de réclamation client afin d’éviter l’utilisation ou l’expédition de produits non conformes. - Garantir la sécurisation des stocks internes (site) et externes (stock déporté, client). Support à la qualification des produits pour les nouveaux projets : - Piloter l’élaboration des dossiers d’échantillons initiaux (PPAP). - Coordonner les actions nécessaires à la constitution du dossier d’échantillon initial. - Élaborer le plan de contrôle en collaboration avec le service Méthodes, notamment après AMDEC. - Réaliser les mesures requises et collecter les données associées. Analyse et amélioration continue : - Analyser les données qualité et les retours clients pour identifier les tendances et proposer des actions d’amélioration. - Préparer et accompagner les audits clients et les inspections réglementaires. - Veiller au respect et à la conformité du système qualité Parker et des normes applicables telles que l’ISO 9001. - Diplôme : BUT QLIO, DUT GMP ou équivalent, avec expérience significative en service qualité. - Bonne connaissance du système qualité ISO 9001. - Maîtrise de la lecture et de l’interprétation des plans et dossiers de fabrication. - Expérience dans l’utilisation d’instruments de contrôle et dans l’analyse/interprétation des résultats. - Maîtrise des méthodes de résolution de problèmes (ex : 8D, AMDEC). - Expérience dans la gestion des dossiers de validation produit, notamment PPAP. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word). - Maîtrise impérative de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. - Orientation client forte, avec capacité à fournir des réponses solides et rapides. - Résilience et capacité à gérer le stress, notamment lors des phases de sécurisation.
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