Technicien(ne) applicatif n3 h/f

Notre client, éditeur de logiciel, recherche un.e technicien.ne applicatif N3 en CDI à Saint Herblain.



Missions


En qualité d’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, la personne recrutée aura pour principales responsabilités :

* Prendre en charge l’ensemble du cycle de vie des tickets du Support Clients, de leur création jusqu’à leur résolution.
* Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes, en assurant un support technique de niveau expert.
* Être force de proposition pour débloquer les situations critiques.
* Informer le Support Clients et les clients de l’état d’avancement des demandes, et formaliser les communications.
* Assurer la liaison et la communication entre les équipes du service technique et les équipes de développement.
* Mettre en place des processus internes et en assurer la documentation.
* Contribuer aux objectifs du service Support Clients en matière de qualité de service (délais de prise en charge et de résolution).
* Participer à la montée en compétence des techniciens de niveaux 1 et 2.



Environnement technique

* Systèmes d’exploitation : Microsoft
* Base de données : Oracle
* Outils : PowerShell, SQL, Excel



Conditions et avantages

L’entreprise propose :

* Un parcours d’intégration personnalisé.
* Un accompagnement continu tout au long du parcours professionnel.
* Des formations régulières.
* Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
* De réelles opportunités d’évolution et de développement professionnel.

* Formation Bac +2/3 en informatique ou expérience équivalente
* Minimum 2 à 3 ans d’expérience en support applicatif / fonctionnel
* Expérience attendue sur le scripting Powershell et l’utilisation de SQL dans un contexte de traitement d’incident applicatif
* Goût pour la relation client et l’accompagnement utilisateur
* Curiosité technique et envie de progresser dans un environnement stimulant


#LI-BF1